Устное и письменное деловое общение

Устное и письменное деловое общение (стр. 1 из 6)

Устное и письменное деловое общение

Термин этикет, т.е. установленные правила поведения, формы обхождения, принятые в обществе или в какой-либо части его, перешел к нам из французского языка. Корень же этого слова — греческий (в переводе — обычай), от него происходит слово этика, обозначающее:

· философское учение о нравственности, морали;

· нормы поведения, совокупность правил, принятых среди членов общества, какой-либо социальной или профессиональной группы, корпорации и т.п.

Этикет — большая и важная часть общечеловеческой культуры, впитавшая в себя представления народов о красоте, порядке, благоустройстве, бытовой целесообразности.

Из истории этикета.

· В древности международным эталоном считался греческий этикет. По свидетельству историка Полибия, первые римские послы в эллинистических государствах поражали мягких и деликатных греков грубостью, неумением сдерживать свои чувства.

По правилам этикета посол не должен был прерывать речи того лица, с которым разговаривал. Он обязан был терпеливо выслушать все, что ему говорили.

Когда один римский посол осмелился прервать речь царя Филиппа Македонского, царь сказал ему, что он его прощает, во-первых, по молодости, во-вторых, потому, что он очень красив, и, в-третьих, потому, что он римлянин.

· Из античной истории к нам пришли и правила ведения бесед. Не было принято во время переговоров публично обвинять третьих лиц. В середине II в. на переговорах в Риме произошел такой случай.

Посол Родоса, защищая свое положение, начал обвинять правительство всех других греческих городов в присутствии их послов и хвалить поведение правителей Родоса.

Выступление посла вызвало негодование представителей остальных греческих городов.

· Древние египтяне и другие народы Древнего Востока вели между собой устные и письменные переговоры, направляли и принимали послов, объявляли войны и заключали перемирие, размечали границы, обменивались пленными. Все эти международные действия совершались в соответствии с определенными обычаями, в торжественной обстановке и освящались, как правило, «божественными силами».

· Длительное время законодателями норм делового этикета считались англичане. Английский писатель XVIII в.

Оливер Голдсмит в книге «Гражданин мира, или Письма китайского философа», размышляя о том, что следует считать истинной учтивостью, писал, что, хотя в каждой стране существуют свои церемонии, истинная учтивость повсюду одинакова и порождается она здравым смыслом и добросердечием. «Наделенный этими качествами человек, — подчеркивал он, — всегда приятен».

· В древней Руси в начале XII в. было широко известно «Поучение к детям» князя Владимира Мономаха. В «Поучении» излагались нормы, в соответствии с которыми надлежало поступать детям князей и дружинников.

В том числе беседу предписывалось вести следующим образом: «при старших молчать, мудрых слушать, старшим повиноваться, с равными себе и младшими в любви пребывать, без лукавого умысла беседуя, а побольше вдумываться, не неистовствовать словом, не осуждать речью, не много смеяться…».

Небольшой экскурс в историю делового этикета свидетельствует о том, что отношения между людьми, в которых проявляются взаимная доброжелательность, вежливость, стремление не обидеть другого человека, создать благоприятный микроклимат для разговора, облегчают общение, создают хороший задел дальнейших деловых перспектив.

Деловая этика

Деловая этика — это совокупность норм поведения предпринимателя, совокупность требований, предъявляемых культурным обществом к характеру общения с людьми, социальному облику делового человека.

Деловая этика позволяет рассматривать и оценивать деловые отношения предпринимателей, а так же их личное поведение с точки зрения соответствия общепринятым в деловом мире принципам поведения.

Различают следующие основополагающие принципы деловых взаимоотношений:

· Свобода. Деловая этика базируется на такой общечеловеческой ценности, как свобода. Это означает, что бизнесмен должен ценить не только свободу своих коммерческих действий, но и свободу действий своих конкурентов, что выражается в недопустимости вмешательства в их дела, ущемления, даже в мелочах, их интересов.

· Терпимость. Другим основополагающим принципом деловых взаимоотношений является терпимость, которая означает осознание невозможности преодоления «с наскока» слабостей и искоренения недостатков партнера, клиентов, подчиненных. Терпимость рождает взаимное доверие, понимание и откровенность, помогает избежать конфликтных ситуаций.

· Деловая обязанность. У деловых людей всего мира существует такое понятие, как деловая обязанность. В США, например, известен термин техасское рукопожатие, когда стороны просто договариваются, что будут вместе заниматься какой-либо деятельностью. Если одна из сторон нарушила условия договора, никто больше не будет иметь с ней дело.

Формула успеха западных предпринимателей: преуспевание = профессионализм + порядочность.

За рубежом очень ценят проверенных годами партнеров, а новичков с подозрением изучают и часто вычеркивают из своих записных книжек имена тех, кто пренебрегает вышеназванными принципами.

Деловые контакты обрываются сразу же, как только обнаруживается некомпетентность или непорядочность предпринимателей, к какому бы государству они не принадлежали.

Основной постулат этики каждой уважающей себя компании — «прибыль превыше всего, но честь превыше прибыли».

В бизнесе есть золотое правило: заботься о своих клиентах, а рынок позаботится о тебе. Известен следующий факт. Американская фирма «Дженерал Моторс» однажды истратила 3,5 млн. долл.

на одни только почтовые расходы, но пошла на это, чтобы вовремя предупредить 6,5 млн. владельцев своих автомобилей о замеченных дефектах в креплении двигателей.

Именно так формируется профессиональная репутация производителя.

Хорошую репутацию приобрести очень трудно, на это порой уходят годы, но зато утратить ее можно мгновенно и зачастую из-за пустяка: не ответив корректно на телефонный звонок или письмо, не послав нужную и правильно составленную информацию по факсу и т.д.

На самом деле успех делового общения, по мнению Джека Ягера — автора книги «Деловой этикет: как выжить и преуспеть в мире бизнеса», требует обязательного соблюдения 6 правил:

1. правила представления и знакомства

2. правила проведения деловых контактов;

3. правила поведения на переговорах;

4. требования к внешнему облику, манерам, деловой одежде;

5. требования к речи;

6. требования к культуре составления служебных документов.

Речевой этикет

Речевой этикет — это совокупность всех этикетных речевых средств и правила их использования в тех или иных ситуациях. В различных сферах человеческой деятельности этикетные средства используются различно. Поэтому в самостоятельные системы выделяются его (этикета) разновидности:

· воинский этикет

· дипломатический этикет

· церковный (православный) этикет

· светский этикет

· служебный (деловой) этикет

Этикет — явление национальное. То, что считается вежливым у одного народа, может быть истолковано как жест невежливого отношения к собеседнику у другого.

· Например, согласно нормам русского речевого этикета при встрече давно не видевшихся приятелей совершенно нормальным считается вопросы типа: «Как здоровье вашей жены, детишек?». Этот вопрос прочитывается собеседником как знак внимания и расположения со стороны говорящего.

· Совершенно иначе обстоит дело в некоторых мусульманских (магометанских) странах. Там подобный вопрос может быть сочтен, по меньшей мере, бестактным, потому что всё относящееся к женской половине дома является запретной темой для обсуждения.

· Различны у представителей разных народов и формы приветствия. Древние греки приветствовали друг друга словом «Радуйся!», современные — «Будь здоровым!». Арабы говорят: «Мир вам!» или «Мир с тобой!», а индейцы навахо: «Все хорошо!»

· Само количество выражений в той или иной ситуации у разных народов различно. В этикете некоторых народов Кавказа (осетин, адыгеев, абхазов) существует несколько десятков формул приветствий. Они учитывают пол, возраст адресата, вид занятий на момент приветствия и т.д.

· По-разному выражаются в разных странах согласие и несогласие. Всех приезжающих в Болгарию, например, поражает несоответствие общеевропейскому жестовому знаку «да» и «нет»: кивок сверху вниз для болгар — жест отрицательный, а покачивание головой из стороны в сторону — утвердительный.

Японцы вообще предпочитают не произносить слово «нет». Отрицательное отношение к чему-либо выражается у них не прямо, а иносказательно. «Если токийский знакомый говорит: «Прежде чем ответить на ваше предложение, я должен посоветоваться с женой», — то не нужно думать, что перед вами поборник женского равноправия.

Это лишь один из способов не произносить слово «нет». К примеру, вы звоните японцу и говорите, что хотели бы встретиться с ним в шесть вечера в пресс-клубе.

Если он в ответ начинает переспрашивать: «Ах, в шесть? Ах, в пресс-клубе?» и произносить какие-то ничего не значащие звуки, вы должны тут же сказать: «Впрочем, если вам удобно, можно побеседовать в другое время и в другом месте».

И вот тут собеседник вместо «нет» с превеликой радостью скажет «да» и ухватится за первое же предложение, которое ему подходит», — пишет в своей знаменитой книге «Ветка сакуры» В. Овчинников.

В каждой стране есть выражение приветствия и прощания, извинения и благодарности, иначе говоря, речевой этикет — явление универсальное, но в то же время каждый народ сложил свою, национально специфическую систему правила речевого поведения. Речевой этикет представляет собой не только систему выражений — устойчивых этикетных формул, но и специфику привычек и обычаев народа.

Источник: https://mirznanii.com/a/132129/ustnoe-i-pismennoe-delovoe-obshchenie

Устное деловое общение

Устное и письменное деловое общение

Формы и виды устного делового общения. Деловая беседа

Существует два вида устного делового общения:

  • 1. Монологический. Подразумевает обращение одного человека к другим с целью подачи информации. Ярким примером такого общения являются лекции и доклады, приветственные, информационные, а также торговые речи (проще говоря, реклама).
  • 2. Диалогический. В основе данного вида общения лежит устный контакт двух и более людей с целью достичь желаемого результата.

Выделяют следующие формы устного делового общения:

ь деловая беседа;

Самым популярным из видов делового общения являются переговоры. Их преимущество состоит в возможности эффективной коммуникации участников сторон. Собеседники могут задавать вопросы и сразу получать ответы на них, обсуждать тему разговора и выслушивать мнение нескольких человек для получения обоюдовыгодного результата.

Также стоит отметить публичные выступления, доклады и пресс-конференции. Это одна из сложных форм делового общения. В данном случае ведущую роль имеет лишь один человек — выступающий, который должен хорошо владеть ораторским искусством, обладать умением подать себя на большую аудиторию. Манеры такого человека должны соответствовать аудитории, а речь быть чёткой и грамотной.

Основным, наиболее часто используемым видом делового общения является контактный деловой разговор, то есть диалог людей «вживую», будь то общение двух руководителей крупных предприятий или простых менеджеров. Ведь двое воспитанных и грамотных людей всегда смогут договориться. монологический деловой беседа разговорный

Все виды делового общения имеют общие основные функции:

ь Коммуникативная функция общения. Её роль состоит в обмене информацией между собеседниками.

ь Интерактивная функция общения. Данная функция служит для организации взаимодействия между собеседниками (обмен действиями).

ь Перцептивная функция общения. Означает процесс познания либо восприятия друг друга собеседниками посредством общения и с целью достижения обоюдовыгодного результата.

Деловая беседа — это основной и важнейший элемент управленческой деятельности. По сути разговор самая оперативная и дешевая форма обмена информацией. Пункт «умение разговаривать с людьми» (с коллегами, руководителем, представителями партнерских компаний) включается в любой перечень главных деловых качеств менеджера.

Функции деловой беседы бывают различные:

ь начало перспективных мероприятий и процессов;

ь контроль и координация уже начатых мероприятий и процессов;

ь обмен информацией;

ь поддержание деловых контактов на уровне организаций, объединений, отраслей и целых государств (совместных предприятий и т.д.); поиски, выдвижение и оперативная разработка рабочих идей и замыслов;

ь стимулирование движения человеческой мысли в новых направлениях.

Если беседа не подготовлена, то она вряд ли сложится удачно. Сначала следует обдумать цели, задачи, тактику и психологию предстоящего делового контакта, затем подобрать необходимые вспомогательные материалы, которые, возможно, пригодятся в ходе беседы.

Прежде чем приступить к разговору, надо решить, какие вопросы и в какой последовательности ставить перед своим собеседником.

Целесообразно подготовить их перечень в письменном виде и положить его перед собой во время беседы.

Изложение вопросов на листе бумаги позволяет очертить область разговора и соответственно нужное время, усилить логичность и целеустремленность беседы; обеспечить собственную психологическую уверенность.

Специалисты по деловому общению советуют в процессе подготовки к беседе поразмышлять над тем, как себя вести, если собеседник: во всем согласится с вами или решительно возразит; перейдет на повышенный тон или не отреагирует на ваши доводы; проявит недоверие к вашим словам, мыслям или попытается скрыть свое недоверие.

ь вступать в разговор на деловую тему на ходу в коридоре;

ь начинать разговор фразами вроде «Послушайте, я хочу с вами поговорить», «Вы располагаете несколькими минутами? У меня к вам дело», «Хорошо, что мы встретились. Я давно собирался с вами побеседовать» и т.п.;

ь вести себя так, чтобы собеседник понял, что его не ждали;

ь совмещать беседу с другими формами работы (разговор по телефону, просмотр бумаг, подготовка к какому-либо другому делу и т.д.).

Основные виды устного делового общения

1. Общение — важнейшая форма взаимодействия людей. Специфика делового общенияобусловлена тем, что оно возникает на основе и по поводу определенного вида деятельности, связанного с произ­водством какого-либо продукта или делового результата. Менед­жеры расходуют на различные виды общения в среднем 80 % своего рабочего времени.

В общении выделяют три взаимосвязанные стороны: коммуника­тивная — состоит в обмене информацией между людьми; интерактивная — заключается в организации взаимодействия между людьми и перцептивная сторона, включающая процесс восприя­тия друг друга партнерами по общению и установление на этой основе взаимопонимания.

Все средства общенияподразделяются на две группы: вербаль­ные (словесные) и невербальные.

По словесному каналу передает­ся чистая информация, по невербальному — отношение к партне­ру по общению (путем движений тела, интонацией голоса, мими­кой, прикосновением, дистанцией).

Выделяются две основные формы общения: опосредованное (косвенное) — через посредни­ков, по телефону, факсу и т. п.; непосредственное общение — пу­тем вступления собеседников в прямой контакт.

2. Общение в менеджменте осуществляется в следующих основных видах: деловая беседа; совещание; собрание; общение по телефо­ну; переговоры. Важнейшими из них являются деловые совеща­ния и деловые переговоры.

Залог успеха деловой беседы— компетентность, тактичность и доброжелательность партнеров.

Совещания

и собранияклассифицируются по их назначению. Это информативное собеседование; совещание с целью принятия ре­шения; творческое совещание. По периодичности совещания и со­брания бывают разовые, регулярные, периодические.

По тематике различают совещания кадровые, административные, технические и др.

Организация проведения совещаний и собраний включает сле­дующие этапы: подготовка совещания; определение состава участ­ников; назначение времени и места проведения; проведение сове­щания; принятие решения.

Деловые переговоры

— это средство достижения соглашения, ког­да обе стороны имеют совпадающие либо противоположные инте­ресы. Переговоры — это менеджмент в действии. Они состоят из выступлений обоих партнеров по переговорам, вопросов и ответов, возражений и доказательств. К каждым переговорам необходимо разрабатывать тактику и технику их ведения. Главное в перегово­рах — это партнер.

Его следует убедить в принятии предложений. Редкие переговоры проходят без проблем, поэтому важна склон­ность к компромиссу. Протокольные мероприятия являются обяза­тельной составной частью переговоров, несут значительную нагруз­ку в решении поставленных на переговорах задач. Переговоры считаются полностью завершенными, если их результаты подверглись тщательному анализу.

Читайте так же:  Профессионально деловой этикет

Деловую жизнь невозможно представить без телефона.

Главные требования культуры общения по телефону краткость (лаконичность), четкость и ясность как в мыслях, так и в их изложении Разговор должен вестись без больших пауз, лишних слов, оборо­тов и эмоций.

В общении по телефону есть невербальные элементы, которыми можно манипулировать в разговоре. К ним относятся интонация, молчание, момент, выбранный для паузы, продолжительность паузы и т. д.

Дата добавления: 2015-11-06 ; просмотров: 549 ; ЗАКАЗАТЬ НАПИСАНИЕ РАБОТЫ

Раздел 4. Культура официально-деловой речи

Официально-деловой стиль — это такая разновидность языка, которая обслуживает сферу официально-деловых отношений. Как и другие стили, официально-деловой стиль существует в двух формах: устной и письменной.

Устная речь делового человека непосредственно обращена к собеседнику, что предполагает возможность воздействия на него. Поэтому в деловом общении используется не только вербальный язык, но и невербальный ( жесты, поза, мимика).

Чтобы эффективно воздействовать на собеседника, нужно учитывать его интересы, предпочтения и даже предрассудки. Устная деловая коммуникация имеет свои характерные черты.

Основные требования к устной деловой речи:

o строгое соблюдение литературных норм ( исключение жаргона, просторечия, слов, оскорбляющих нравственность);

o логичность и аргументированность;

o стандартность речевых формулировок;

o владение речевым этикетом;

o ровная, спокойная интонация ( не допускается повышенная эмоциональность).

Регламентированность ( протокол) — важнейшая особенность делового общения. Протокол предписывает, как вести себя в ситуации делового общения, какую одежду подобрать, что подарить. Известный петербургский специалист в области этикета И.А.

Арцишевский пишет: «Соблюдение норм делового этикета приводит к запланированным результатам, а несоблюдение — к самым неожиданным.

Например, делегация одной из арабских стран отказалась от проведения переговоров после появления переводчицы — женщины, одетой в брюки, да еще полупрозрачные».

Кроме того, регламент устанавливает и строгие временные рамки.

Формы делового общения разнообразны. Это беседа, брифинги, переговоры, презентации, совещания, телефонные переговоры. Все они имеют свои особенности, однако существуют общие принципы их проведения. Основа делового этикета — уважение к достоинству другого человека.

Специалисты по деловому общению рекомендуют быть доброжелательным с собеседником, искренно выражать одобрение, присоединяться к положительным оценкам в разговоре о компании и т.п. Высоко ценится и такое качество, как умение понять собеседника, попытаться встать на его точку зрения.

Большинство людей хотят иметь хорошую репутацию, уважение со стороны окружающих, поэтому умение делать комплименты также способно положительно влиять на результат деловых переговоров.

В деловом общении человек играет определенную социальную роль ( начальник, подчиненный, сотрудник, партнер, клиент и т.д.), поэтому от участников деловой коммуникации требуется строгое соблюдение ролевого амплуа.

Некоторые приемы, позволяющие добиться успеха в процессе делового общения:

1. Принцип благорасположения. Люди с большим желанием выполняют просьбы или требования тех, кто им симпатичен.

2. Принцип социального доказательства. Люди ориентируются на других людей в подобных обстоятельствах ( участие знаменитых актеров , спортсменов в рекламе).

3. Ланчевый метод. В непринужденной обстановке во время делового обеда или ужина партнеры охотнее принимают положительные решения.

4. Принцип авторитета. Ссылка на авторитетное мнение может быть весьма действенной.

Речевые конструкции, используемые при проведении деловой беседы:

Мне хотелось бы начать наш разговор с.

Я хотел бы вернуться к обсуждению этого вопроса.

Мы ценим вашу позицию.

Буду рад сотрудничать с вами.

К сожалению, мы не можем принять ваши условия.

Нам нужно подвести итоги.

Вы будете довольны принятым решением.

Фразы,в которых проявляется неуверенность, не рекомендуетсяиспользовать в деловом общении : «Извините, если я помешал. «, «Наберитесь терпения и выслушайте меня. «, «Не знаю, с чего начать. » и т.п.

Необходимо подчеркивать уважение к партнеру, поэтому недопустимо его перебивать, исправлять акцент или речевые недочеты, указывать на недостатки, интересоваться подробностями личной жизни. Неэтичны и неуместны вопросы, касающиеся вероисповедания собеседника, его политических предпочтений.

Невежливы фразы такого рода: » Давайте все быстренько решим. «, «Что вы повторяетесь?» и т.п.

Деловое общение предполагает обращение к собеседнику с вопросами. Диапазон вопросов широк. Существуютвопросы открытые, закрытые, переломные, риторическиеит.д.

Если возникает необходимость ускорить получение согласия, используются закрытые вопросы, то есть такие, на которые можно ответить кратко: «да» или «нет». Вопросы, ответы на которые требуют объяснения, называются открытыми.

Они начинаются со слов «что», «как», «почему», «при каких условиях», «что вы думаете по поводу». Переломные вопросы задаются тогда, когда есть потребность изменить тему разговора.

Одна из разновидностей делового общения — телефонный разговор. Не соответствуют нормам делового этикета вопросы: «кто это», «это какой номер», кто его спрашивает?». Если звонят вам, нужно представиться, назвать организацию, подразделение. По этикету разговор завершает его инициатор.

Устное деловое общение: монологическое и диалогическое

По способу обмена информацией различают устное и письменное деловое общение. В большей степени различаются устная и письменная деловая речь: обе формы речи представляют системно различающиеся разновидности русского литературного языка. Если деловая письменная речь представляет официально-деловой стиль речи, то устная деловая речь — различные формы гибридных стилевых образований.

Устные виды делового общения, в свою очередь, разделяются на монологические и диалогические.

Значительны языковые различия между диалогической и монологической деловой речью. Если монологическая речь в большей степени тяготеет к книжной речи, то диалогическая — к разговорной, что отражается в первую очередь на текстовой организации и синтаксических особенностях речи. Диалогическое общение — это межличностное по преимуществу общение, а публичная речь — это монологическая речь.

К монологическим видам относятся:

— торговая речь (реклама);

— доклад (на заседании, собрании).

— деловой разговор — кратковременный контакт, преимущественно на одну тему;

— деловая беседа — продолжительный обмен сведениями, точками зрения, часто сопровождающийся принятием решений;

— переговоры — обсуждение с целью заключения соглашения по какому — либо вопросу;

— интервью — разговор с журналистом, предназначенный для печати, радио, телевидения;

— контактный деловой разговор — непосредственный, «живой» диалог;

— телефонный разговор (дистантный), исключающий невербальную коммуникацию.

В прямом контакте и непосредственной беседе наибольшее значение имеют устная и невербальная коммуникации.

Читайте так же:  Межличностный конфликт в социальной работе

Беседа или передача сообщений по телефону являются самыми распространенными формами коммуникаций, их отличает непосредственный контакт и большое разнообразие способов общения, что позволяет без труда сочетать деловую (формальную) и личную (неформальную) части всякого сообщения.

II. Основные жанры устного делового общения

Общепринятыми жанрами деловой коммуникации на современном этапе развития нашего общества являются деловые беседы, переговоры, совещания, интервью, разнообразные деловые встречи.

Развитие рыночных отношений и вызванная ими интенсификация на всех уровнях предпринимательской коммуникации требуют быстрого и беспрепятственного распространения деловой информации.

Это связано с организацией и проведением инновационных форм делового общения, таких как презентации, брифинги, пресс-конференции, выставки, «круглые столы», собрания акционеров, публичные торги и т.п.

Источник: https://philosophiy-poryadka.ru/ustnoe-delovoe-obshhenie/

Тема 12. устное и письменное деловое общение

Устное и письменное деловое общение

Риторика как составная часть культуры делового общения

В деловом взаимодействии часто используются так называемые «риторические уловки», своего рода эмоциональные речевые возбудители. Именно они призваны вызвать у партнера по деловому общению те или иные эмоции, ощущения, переживания, необходимые для достижения определенных целей и намерений.

  • Из истории риторики. Слово риторика, как и называемая им наука, греческого происхождения (от древнегреч. «говорю, лью, теку»). Рождение риторики связано с периодом демократии в Афинах V в. до н. э., с философской и ораторской деятельностью софистов — «первых европейских интеллигентов», как называл их А.Ф.Лосев. «Бродячие учителя красноречия», софисты брались научить любого искусству спора и публичной речи, понимая, что владение словом дает человеку некую особую силу.

Риторика сегодняшнего дня занимает особое место в культуре, образовании многих стран Запада и Востока. Так, в Японии — стране, где бурно развивалась теория информации, — возрождение риторики началось в середине XX столетия.

К этому времени науки гуманитарного круга, уже пережившие «оккупацию» математическими методами и математической логикой, стали остро нуждаться в единой, обобщающей теории гуманитарного познания.

черта речевого этикета японцев — повышенное внимание и чуткость к собеседнику (причиной возникновения этой черты японской речевой культуры была своеобразная жизнь японцев: поколение за поколением они жили весьма замкнутыми группами при тесном контакте друг с другом). Японцы верят, что улучшение речевого общения — важное средство совершенствования и развития общества.

Достоверно известно, что более 2,5 тыс. лет назад, во времена рождения и быстрого развития риторики, отцы теории красноречия проводили время в беседах. Современный человек проводит в устном общении 65% своего рабочего времени. По данным американских ученых, расход чистого времени на беседы у среднего жителя Земли составляет 2,5 года.

Это означает, что каждый из нас на протяжении своей жизни успевает «наговорить» около 400 томов объемом по 1000 страниц. Итак, говорим мы действительно много, но делаем это чаще всего не умеючи, плохо. Примерно 50% информации теряется при передаче.

Причина потерь — неумение донести до собеседника сообщение, склонность говорить самому, в крайнем случае, слышать, но не слушать.

Теоретики риторической педагогики указывали на то существенное, что делает речь действенной: «Говорите, чтобы я мог узнать тебя» (Сократ); «Если хочешь стать хорошим оратором, стань сначала хорошим человеком» (Квинтилиан).

Эмоциональность речи

Эмоциональность речи придают специальные экспрессивные средства, в том числе и риторические тропы (от греч. поворот — оборот речи), а также особые принципы их использования.

1. Метафора. Среди этих средств, т.е. риторических тропов, особая роль принадлежит метафоре (вспомните любую пословицу — сколько понадобится слов, чтобы точно «перевести» ее содержание). Метафора (от греч. перенос) представляет собой живой, яркий, привлекательный образ.

Вот фрагмент из речи менеджера на презентации проекта фирмы: «Уважаемые дамы и господа! Сегодня мы собрали вас здесь для того, чтобы представить проект, над которым компания работала два последних года. Уверены, что этот проект в скором времени станет главным маяком в необъятных просторах рынка безналичных платежей…».

В речи выбран образ (маяк), который сразу помог глубже и полнее представить предмет презентации.

Чтобы научиться «сделать» метафору самому, нужно знать:

  • что сравнимые объекты должны быть однородны (нельзя рыбу сравнивать со щукой);
  • что должен быть заявлен главный, сущностный признак объекта;
  • какую оценку должна нести метафора: улучшать объект оценки или ухудшать.
  • что метафору лучше развить, «раскрутить» в речи, соблюдая «единство образа».

2. Ирония (греч. — притворство) — игра значений, прямого и переносного, — также создает свежий, незаштампованный речевой эффект. При этом ирония должна быть созидательным, а не разрушительным приемом речи. К примеру, на одной из деловых встреч в США космонавту А.

А. Леонову высказали мнение, что исследования космоса слишком дорого обходятся России. Леонов согласился, но обыграл это так: «Наверно, и испанской королеве было жалко денег на экспедицию Колумба, но она их дала. Кто знает, когда бы открыли Америку, если бы королева пожадничала».

3. Парадокс. Остроумие, свежесть речи может придать парадокс (греч. — неожиданность). Однако этим «оружием» нужно научиться владеть.

Парадокс в своем строении четок, краток, логически завершен: «Не откладывай на завтра то, что можно сделать … послезавтра » (О. Уайльд); «Лучшее правительство то, которое меньше всего правит» (Джефферсон).

Целый философский трактат под названием «Парадоксы» принадлежит Цицерону. Встречается парадокс и в русских пословицах: «Тише едешь — дальше будешь».

4. Намек. Избежать лишней категоричности в оценках, в выражениях похвалы и, напротив, неодобрения помогает намек. Известен исторический анекдот. В британском парламенте шли дебаты. Речь перед своими оппонентами-лейбористами держал лидер консерваторов Черчилль, высмеивая политических противников.

Не выдержав, пожилая и некрасивая лейбористка крикнула на весь зал: «Черчилль, вы не сносны! Будь я вашей женой, то подлила бы вам в кофе яд!». Выдержав паузу, Черчилль промолвил: «Если бы вы были моей женой, то я бы этот яд с наслаждением выпил».

Вместе с тем намек не должен провоцировать речевой агрессии, нарушения контактов.

5. Градация. Экспрессивность деловой речи придает градация (греч. — постепенное изменение: нарастание или убывание). Это своего рода «лестница» перечисленных слов, словосочетаний. Например, в речи-презентации менеджер так использовал этот прием: «chip — действительно революционный продукт. Смотрите, испытывайте, анализируйте, спрашивайте…».

6. Установить деловой и эмоциональный контакт с собеседником, создать атмосферу гармонии и сотрудничества помогают особые фигуры речи: ободрение и одобрение, уступки и допущения.

Марк Твен утверждал: «Самый лучший способ подбодрить себя — это подбодрить кого-нибудь другого».

В деловом взаимодействии также используются комплименты: «Всегда приятно иметь дело с таким партнером» (после длительных, но удачно завершившихся переговоров); «Вы целеустремленный человек, и это приятно» (партнеру, который настоял на своем) и т.д.

7. Вопросы. Определенным этапом обсуждения темы являются вопросы. Кто спрашивает, — тот и ведет, — утверждает поговорка.

Функции вопросов при деловом взаимодействии разнообразны: вопрос — удобная форма побуждения собеседника («Другими словами, вы считаете…?»); вопрос — способ привлечения внимания партнеров; вопрос — способ получения от партнера нужного ответа («Простите, я правильно понял, вы согласны наладить контакт с нашей фирмой?»).

В деловом взаимодействии используются разные видов вопросов:

  • информационные (для сбора необходимых сведений);
  • контрольные (для уверенности в том, что партнеру интересен разговор, и он следит за ним);
  • для ориентации (чтобы узнать, придерживается ли партнер мнения, высказанного ранее);
  • подтверждающие (чтобы добиться взаимопонимания, одобрения);
  • ознакомительные (для ознакомления с целями, мнением собеседника);
  • однополюсные (повторение вопроса партнера в знак того, что понятно, о чем идет речь, а также чтобы выиграть время на обдумывание ответа);
  • встречные (ведут при правильной постановке к сужению разговора и к согласию);
  • альтернативные (предоставляют возможность выбора);
  • направляющие (в случае отклонения от темы направляют беседу в нужное русло);
  • провокационные (имеют цель установить, что на самом деле хочет партнер, верно ли он понимает ситуацию);
  • вступительные (для формирования у партнера заинтересованности, определяющей сценарий разговора);
  • заключающие (для подведения итогов взаимодействия);
  • закрытые (наводящие вопросы, на которые можно ответить коротко «да» или «нет»);
  • открытые (выявляют ключевые моменты в ситуации: «Почему это случилось?»);
  • зеркальные («Я никогда не буду иметь дело с этим партнером!» — «Никогда?»).

Существуют хрестоматийные примеры, к чему ведет неумение задавать корректные вопросы. Шофер Уинстона Черчилля сбился с дороги.

Раздосадованный Черчилль окликнул прохожего: «Извините, сэр, не могли бы вы уделить мне минуту внимания и пояснить, где я нахожусь?» «В автомобиле!» — буркнул недовольный прохожий и зашагал дальше.

«Вот ответ, достойный нашей палаты общин! — пылко обратился Черчилль к шоферу. — Во-первых, краткий и хамский. Во-вторых, совершенно ненужный. И, в-третьих, не содержащий ничего такого, чего я сам не знал».

Источник: https://megaobuchalka.ru/10/9718.html

Refy-free
Добавить комментарий