Программный комплекс для управления гостиницами Inn 18 «Невский портье» компьютерная система для автоматизации гостиниц 20

1 «Невский портье» — компьютерная система для автоматизации гостиниц Универсальная компьютерная система для автоматизации гостиниц, пансионатов и санаториев «Невский портье» разработана в г.Санкт-Петербурге в 2001г Универсальная компьютерная система для автоматизации гостиниц, пансионатов и санаториев «Невский портье» разработана в г.

Санкт-Петербурге в 2001г При создании системы был обобщен многолетний опыт работы авторов по развитию и внедрению гостиничной системы «Актис — отель» (первая версия которой была создана еще в 1989 году и первоначально называлась Actis SHS), а также учтены пожелания персонала гостиниц, в которых на протяжении многих лет успешно эксплуатируется эта система. При создании системы был обобщен многолетний опыт работы авторов по развитию и внедрению гостиничной системы «Актис — отель» (первая версия которой была создана еще в 1989 году и первоначально называлась Actis SHS), а также учтены пожелания персонала гостиниц, в которых на протяжении многих лет успешно эксплуатируется эта система.

2 Особенности системы «Невский портье» в системе «Невский портье» заложена возможность индивидуальной работы с каждым гостем в отдельности, как на основе алгоритма, принятого в России (расчетный метод с предоплатой за проживание), так и на основе принципов расчетов с гостем, принятых на Западе (начисление сумм за услуги на лицевой счет клиента с оплатой при выезде, по факту), причем оба принципа расчетов могут применяться одновременно для одного и того же гостя. в системе «Невский портье» заложена возможность индивидуальной работы с каждым гостем в отдельности, как на основе алгоритма, принятого в России (расчетный метод с предоплатой за проживание), так и на основе принципов расчетов с гостем, принятых на Западе (начисление сумм за услуги на лицевой счет клиента с оплатой при выезде, по факту), причем оба принципа расчетов могут применяться одновременно для одного и того же гостя.

3 Особенности системы «Невский портье» В системе «Невский портье» имеется возможность расчетов с каждым гостем исходя из индивидуального значения расчетного часа. Это качество особенно полезно для пансионатов и санаториев гостиничного типа, одновременно принимающих гостей по заранее проданным путевкам и по свободному поселению.

В системе «Невский портье» имеется возможность расчетов с каждым гостем исходя из индивидуального значения расчетного часа. Это качество особенно полезно для пансионатов и санаториев гостиничного типа, одновременно принимающих гостей по заранее проданным путевкам и по свободному поселению.

Использование понятия «расчетный час» не только полностью соответствует «Правилам предоставления гостиничных услуг в РФ», утвержденным соответствующим постановлением Правительства РФ, но и позволяет системе «Невский портье» автоматически начислять оплату за 0,5 суток.

В импортных системах, основанных на принципе ночного аудита, подобное начисление производится оператором вручную, при оформлении выезда гостя.

Использование понятия «расчетный час» не только полностью соответствует «Правилам предоставления гостиничных услуг в РФ», утвержденным соответствующим постановлением Правительства РФ, но и позволяет системе «Невский портье» автоматически начислять оплату за 0,5 суток.

В импортных системах, основанных на принципе ночного аудита, подобное начисление производится оператором вручную, при оформлении выезда гостя.

4 Особенности системы «Невский портье» Конфигурация «Невский портье» для пансионатов и санаториев обеспечивает возможность предварительной продажи путевок с расчетом стоимости в зависимости от индивидуального набора услуг (питание, лечение и т.д.).

А также поселение по путевке, формирование списков на питание и др. услуги. Конфигурация «Невский портье» для пансионатов и санаториев обеспечивает возможность предварительной продажи путевок с расчетом стоимости в зависимости от индивидуального набора услуг (питание, лечение и т.д.).

А также поселение по путевке, формирование списков на питание и др. услуги.

5 Для гостиниц от 1 до номеров Система «Невский портье» может работать в режиме удаленного доступа. Это удобно в том случае, когда офис, в котором занимаются бронированием мест (продажей путевок) и гостиница (пансионат) территориально разъединены. Или когда несколько гостиниц управляются из одного центра.

Система «Невский портье» может работать в режиме удаленного доступа. Это удобно в том случае, когда офис, в котором занимаются бронированием мест (продажей путевок) и гостиница (пансионат) территориально разъединены. Или когда несколько гостиниц управляются из одного центра.

Система «Невский портье» предназначена для автоматизации работы служб размещения в гостиницах, пансионатах и домах отдыха с общим количеством номеров от одного до и количеством корпусов от одного до 10.

Система «Невский портье» предназначена для автоматизации работы служб размещения в гостиницах, пансионатах и домах отдыха с общим количеством номеров от одного до и количеством корпусов от одного до 10.

6 Функции, автоматизированные в системе «Невский Портье»:

7 Работа с номерным фондом Модуль ведения номерного фонда, реализованный в системе «Невский портье», позволяет сотрудникам гостиницы самостоятельно формировать описание номерного фонда и оперативно отслеживать его изменение.

При этом в базу данных вводится такая информация, как категория, количество мест, имеющееся дополнительное оборудование и другие параметры, характеризующие каждый конкретный номер.

Имеется возможность добавить в базу новый номер или удалить существующий Модуль ведения номерного фонда, реализованный в системе «Невский портье», позволяет сотрудникам гостиницы самостоятельно формировать описание номерного фонда и оперативно отслеживать его изменение.

При этом в базу данных вводится такая информация, как категория, количество мест, имеющееся дополнительное оборудование и другие параметры, характеризующие каждый конкретный номер.

Имеется возможность добавить в базу новый номер или удалить существующий

8 Работа с номерным фондом

9 Тарифы на проживание и дополнительные услуги В системе заложен гибкий механизм ведения тарифной политики. Все вводимые тарифы характеризуются датой начала и датой окончания их действия.

С наступлением соответствующей даты «Невский портье» будет автоматически производить расчеты с гостями за проживание и дополнительные услуги на основе действующих на эту дату тарифов В системе заложен гибкий механизм ведения тарифной политики.

Все вводимые тарифы характеризуются датой начала и датой окончания их действия.

С наступлением соответствующей даты «Невский портье» будет автоматически производить расчеты с гостями за проживание и дополнительные услуги на основе действующих на эту дату тарифов У оператора имеется возможность работы со следующими справочниками, относящимися к группе формирования тарифов: У оператора имеется возможность работы со следующими справочниками, относящимися к группе формирования тарифов: справочник тарифов на проживание; справочник тарифов на проживание; справочник тарифов на оборудование в номере; справочник тарифов на оборудование в номере; справочник тарифов на дополнительные и сервисные услуги; справочник тарифов на дополнительные и сервисные услуги; справочник налогов на услуги гостиницы. справочник налогов на услуги гостиницы.

10

11 Поселение В системе «Невский портье» предусмотрено несколько режимов поселения прибывающих гостей: В системе «Невский портье» предусмотрено несколько режимов поселения прибывающих гостей: режим поселения гостей, заехавших без предварительного уведомления (свободное поселение); режим поселения гостей, заехавших без предварительного уведомления (свободное поселение); режим поселения на забронированные места гостей-индивидуалов, прибывших по заранее введенным заявкам; режим поселения на забронированные места гостей-индивидуалов, прибывших по заранее введенным заявкам; режим ускоренного размещения больших групп гостей в предварительно забронированные номера. режим ускоренного размещения больших групп гостей в предварительно забронированные номера.

12 Поселение

13 Контроль оплаты и оформление выезда Система «Невский портье» позволяет администратору гостиницы оперативно отслеживать гостей, у которых имеется задолженность за проживание или сервисные услуги.

Подобный постоянный контроль дает работникам гостиницы информацию для текущей повседневной работы с гостями, а дополнительный автоматический контроль оплаты при выезде, гарантирует правильность оформления выезда гостя и минимизирует потери гостиницы.

Система «Невский портье» позволяет администратору гостиницы оперативно отслеживать гостей, у которых имеется задолженность за проживание или сервисные услуги.

Подобный постоянный контроль дает работникам гостиницы информацию для текущей повседневной работы с гостями, а дополнительный автоматический контроль оплаты при выезде, гарантирует правильность оформления выезда гостя и минимизирует потери гостиницы.

14 Контроль оплаты и оформление выезда

15 Сетевая версия, режим удаленного доступа Система «Невский портье» может устанавливаться как в локальном варианте (совмещенное рабочее место администратора-кассира-портье), так и в локальной сети, с установкой рабочих мест в службе приема (администратор, кассир), в службе бронирования (работа с заявками, предварительная продажа путевок для пансионатов), в дирекции, на этажах и т.д. Система «Невский портье» может устанавливаться как в локальном варианте (совмещенное рабочее место администратора-кассира-портье), так и в локальной сети, с установкой рабочих мест в службе приема (администратор, кассир), в службе бронирования (работа с заявками, предварительная продажа путевок для пансионатов), в дирекции, на этажах и т.д.

Источник: http://www.myshared.ru/slide/86523/

Программный комплекс для управления гостиницами Inn 17 «Невский портье» компьютерная система для автоматизации гостиниц 20

Программный комплекс для управления гостиницами Inn 18 «Невский портье» компьютерная система для автоматизации гостиниц 20

Сохрани ссылку в одной из сетей:

страницу сайта Информационное обслуживание гостиниц

Реферат по информатике

2008

Автоматизированные системы управления в гостиницах. Реферат. 1

Введение 2

Автоматизированные системы. История систем автоматизации. 3

Основные понятия 4

История систем автоматизации 6

Автоматизированные системы 6

Система автоматизации гостиничного бизнеса «КредОтель 2.0» 7

Профессиональная система «UCS-Shelter» 11

Автоматизированная система – Siemens HHSC 2.0 12

Автоматизированная система — ИС-ПРО 14

Программный комплекс для управления гостиницами — Inn 17

«Невский портье» — компьютерная система для автоматизации гостиниц 20

История создания 20

Особенности системы «Невский портье» 21

Функции, автоматизированные в системе «Невский Портье»: 23

Стоимость системы 39

Использование дополнительных программных средств, установка системы 40

Клиенты 41

Заключение 42

Список использованной литературы 43

Приложение 44

Впервые в Интернете:

Наиболее полные обзоры гостиничного бизнеса

Техминимум для заказчиков сайтов

Введение

В настоящее время ни одно предприятие, учреждение или организация не может функционировать достаточно эффективно без применения компьютерной техники. Непрекращающееся развитие любого предприятия, учреждения или организации требует расширения автоматизированных информационных систем.

Рынок гостиничных услуг, прежде всего, ориентирован на работу с клиентами, на создание безопасных и комфортных условий проживания и предоставление полного перечня современных информационных услуг.

Уровень сервиса напрямую влияет на классность гостиничного объекта и определяет его конкурентные преимущества на рынке.

Одну из главных функций в организации высококлассного сервиса в гостиничном комплексе выполняют системы автоматизации, отвечающие не только за инженерные и телекоммуникационные процессы в здании, но и за все этапы работы с клиентами, начиная бронированием номера и заканчивая созданием базы данных о предпочтениях постоянных гостей.
Системы автоматизации в гостиничных комплексах, равно как и в других объектах недвижимости, направлены на перевод многих операций в автоматический режим, что предполагает контроль всех рабочих процессов, обработку документов и данных при минимальном участии персонала.

Для повышения уровня и качества услуг, а также для контроля за деятельностью персонала наиболее заинтересованные компании внедряют специализированные решения, автоматизирующие основные бизнес-процессы: планирование загрузки (отъезд и приезд), управление отношениями с клиентами, контроль работы персонала, качества и времени оказания услуг.

Период активного внедрения и обновления телекоммуникационного оборудования, обеспечения беспроводного доступа в Internet уже прошел.

Сегодня широко внедряются системы идентификации ключей, покупки и бронирования номеров через Internet, поддержки ценообразования, системы сбора и обработки информации, создаются сетевые вычислительные инфраструктуры.

Существенную долю в автоматизации гостиничного бизнеса составляет автоматизация работы ресторанов. Ее основные задачи — обеспечить соответствие работы стандартам и нормам, контроль персонала и повышение престижа.

Примечательно, что только незначительная часть проектов в этом секторе нацелена непосредственно на снижение затрат, большинство же — на удобство, например, на возможность использования магнитных карт, по которым происходит идентификация гостя в отеле, ресторане, открытие кредитной линии гостям отеля и предоставление персональных скидок гостям ресторана по дисконтным картам.

Выбранная тема актуальна, т. к. автоматизация многих операций имеет большое значение для деятельности и функционирования всего гостиничного комплекса. Поэтому очень важно правильно и рационально организовать технологический процесс. Важно решить, какие именно подразделения и в какой последовательности будут автоматизированы.

Тема реферата направлена на изучение проблем автоматизации гостиницы. Проблемы исследования автоматизированных систем управления гостиницей являются практически мало изученными, хотя, очень интересными. Актуальность выбранной темы реферата обусловлена изменившимися условиями внешней для предприятия среды.

Цель настоящего исследования: исследование автоматизированных систем управления (АСУ) для автоматизации в гостиничном бизнесе.

Основные понятия

Автоматизированная информационная система — взаимосвязанная совокупность средств, методов и персонала, используемых для хранения, обработки и выдачи информации в интересах достижения поставленной цели1.

Под системой понимают любой объект, который одновременно рассматривается и как единое целое, и как объединенная в интересах достижения поставленных целей совокупность разнородных элементов. Системы значительно отличаются между собой как по составу, так и по главным целям.

В информатике понятие «система» широко распространено и имеет множество смысловых значений. Чаще всего оно используется применительно к набору технических средств и программ. Системой может называться аппаратная часть компьютера. Системой может также считаться множество программ для решения конкретных прикладных задач, дополненных процедурами ведения документации и управления расчетами2.

Добавление к понятию «система» слова «информационная» отражает цель ее создания и функционирования. Информационные системы обеспечивают сбор, хранение, обработку, поиск, выдачу информации, необходимой в процессе принятия решений задач из любой области. Они помогают анализировать проблемы и создавать новые продукты.

Информационная система — взаимосвязанная совокупность средств, методов и персонала, используемых для хранения, обработки и выдачи информации в интересах достижения поставленной цели.

Информационная система — это система, обеспечивающая уполномоченный персонал данными или информацией, имеющими отношение к организации.

Информационная система управления, в общем случае, состоит из четырех подсистем: системы обработки транзакций, системы управленческих отчетов, офисной информационной системы и системы поддержки принятия решений, включая информационную систему руководителя, экспертную систему и искусственный интеллект.

Информационные системы используются организациями в разных целях. Они повышают производительность труда, помогая выполнять работу лучше, быстрее и дешевле, функциональную эффективность, помогая принимать наилучшие решения.

Информационные системы повышают качество услуг, предоставляемых заказчикам и клиентам, помогают создавать и улучшать продукцию.

Они позволяют закрепить клиентов и отдалить конкурентов, сменить основу конкуренции путем изменения таких составляющих, как цена, расходы, качество3.

АИС — это человеко-машинная система, обеспечивающая автоматизированную подготовку, поиск и обработку информации в рамках интегрированных сетевых, компьютерных и коммуникационных технологий для оптимизации экономической и другой деятельности в различных сферах управления.4

История систем автоматизации

1 этап. Первые информационные системы появились в 50-х гг. В эти годы они были предназначены для обработки счетов и расчета зарплаты, а реализовывались на электромеханических бухгалтерских счетных машинах. Это приводило к некоторому сокращению затрат и времени на подготовку бумажных документов.

2 этап. 60-е гг. знаменуются изменением отношения к информационным системам. Информация, полученная из них, стала применяться для периодической отчетности по многим параметрам. Для этого организациям требовалось компьютерное оборудование широкого назначения, способное обслуживать множество функций, а не только обрабатывать счета и считать зарплату, как было ранее.

3 этап. В 70-х — начале 80-х гг. информационные системы начинают широко использоваться в качестве средства управленческого контроля, поддерживающего и ускоряющего процесс принятия решений.

4 этап. К концу 80-х гг. концепция использования информационных систем вновь изменяется. Они становятся стратегическим источником информации и используются на всех уровнях организации любого профиля.

Информационные системы этого периода, предоставляя вовремя нужную информацию, помогают организации достичь успеха в своей деятельности, создавать новые товары и услуги, находить новые рынки сбыта, обеспечивать себе достойных партнеров, организовывать выпуск продукции по низкой цене и многое другое.

Система автоматизации гостиничного бизнеса «КредОтель 2.0» 5

Система «КредОтель 2.0» предназначена для автоматизации учета и управления гостиниц, домов отдыха, пансионатов, санаториев и т.д. Позволяет вести учет состояния номерного фонда в разрезе номеров и мест, управлять взаимоотношениями с гостями и контрагентами, регулировать загрузку номеров, анализировать и планировать денежные потоки.

Автоматизация работы службы размещения:

  • Прием и регистрация гостей;
  • Поиск и подбор подходящих номеров на основании заранее оформленных заявок и с учетом пожеланий гостей
  • Поселение, продление, выселение (досрочное, плановое), переселение гостей;
  • Обеспечение равномерной загрузки номерного фонда гостиницы;
  • Учет дополнительных услуг предоставляемых гостям во время проживания;
  • Прием наличных платежей за предоставленные услуги с оформлением необходимых документов, работа с ККМ;
  • Оформление возвратов, при досрочном выезде;
  • Работа с группами и групповыми счетами;
  • Анализ состояний счетов проживающих гостей. Автоматизация работы службы бронирования:
  • Прием и оформление заявок на бронирование от частных лиц и организаций;
  • Планирование загрузки номерного фонда;
  • Ведение статистики загрузки номеров, выявление наиболее и наименее успешных дат, периодов;
  • Отслеживание наличия оплат, ранее принятых заявок;
  • Ведение базы данных клиентов гостиницы – сторонних организаций, туристических агентств, частных клиентов;
  • Оформление договоров с клиентами;
  • Работа с постоянными клиентами (система поощрения, различные программы обслуживания);
  • Формирование тарифов и тарифного расписания.

Автоматизация работы этажной службы:

  • Составление планов уборок номеров, оперативное внесение данных об изменении статуса номера (убран/не убран);
  • Учет услуг мини-баров, составление листов расхода, начисление полученных услуг на счета проживающих гостей;
  • Анализ состояния имущества в номерах. Оперативный ввод данных о порче имущества, с возможностью начисления суммы причиненного ущерба на счета гостей, виновных в порче;
  • Сбор произвольной информации о состоянии номеров, для дальнейшего анализа.

Автоматизация работы бухгалтерии и финансовой службы:

  • Оформление необходимой документации при работе с контрагентами;
  • Ведение взаиморасчетов, анализ задолженности;
  • Учет и планирование платежей;
  • Анализ финансового состояния;
  • Формирование стоимости проживания, бронирования и дополнительных услуг.

Получение оперативной информации о деятельности гостиницы:

  • Состояние номерного фонда;
  • Предстоящие заезды и выезды;
  • Проживающие гости;
  • История проживания гостей за выбранный период;
  • Текущая загрузка;
  • Загрузка за период;
  • Планируемая загрузка;
  • Состояние счетов гостей;
  • Взаиморасчеты с клиентами, анализ дебиторской задолженности;
  • Динамика загрузки номерного фонда;
  • Предоставленные услуги;
  • Финансовые итоги работы в разрезе услуг, номеров, гостей, организаций;
  • Взаимоотношения с контрагентами;
  • Категории гостей;

Основные особенности системы

  • Использование принципа «расчетный час» при определении количества дней проживания;
  • Автоматический расчет полной стоимости проживания гостя при его поселении;
  • Автоматический подбор наиболее подходящих номеров для каждого конкретного размещения;
  • Учет номерного фонда по номерам и местам;
  • Возможность поселения на дополнительное место;
  • Бронирование как номеров, так и категорий;
  • Разделение оплаты за услуги между гостем и контрагентом в любых соотношениях;
  • Возможность разделения номерного фонда гостиницы на несколько частей, с последующим пропорциональным расселением гостей и распределением выручки;
  • Возможность работы с компонентой Web – Расширение, для настройки системы удаленного бронирования;
  • Взаимодействие со смежными системами (бухгалтерия, общепит, тарификационные системы, электронные замки);
  • Возможность гибкой настройки системы под бизнес — процессы конкретного гостинично — санаторного объекта;
  • Поддержка работы с различными моделями фискальных регистраторов.

Бухгалтерия

Экспорт сводных данных о хозяйственных операциях гостиницы в программу 1С: Бухгалтерия с требуемой периодичностью. Импорт данных о платежах контрагентов из бухгалтерии.

Тарификационная система

Автоматическое начисление стоимости телефонных переговоров из номеров на счета гостей, на основании данных, полученных из тарификационных систем. Тарификационная система по умолчанию — «Барсум». Возможность настройки обмена практически с любой другой системой.

Замковые системы

Автоматическая передача информации о поселяющемся госте и параметрах его размещения (номер, срок проживания) в замковую систему для дальнейшего переноса данных на электронный ключ.

Ресторанные системы

Взаимодействие с ресторанными системами Ресторан. Начисление стоимости услуг, предоставляемых окологостиничными заведениями (рестораны, развлекательные центры и т.д.) на счета гостей, проживающих в гостинице.

UCS Shelter-это новая разработка UCS, принципиально отличающаяся от других программных продуктов фирмы, поскольку здесь автоматизированы такие процессы как бронирование, поселение, выселение, работа со счетами гостей и т.д. Все программы связаны между собой, то есть передача данных производится автоматически. Таким образом, установив в ресторанах и барах гостиницы систему UCS R-Keeper, складскую систему UCS StoreHouse, систему автоматизации гостиницы UCS Shelter, Вы осуществите комплексную автоматизацию гостиницы.
Система UCS Shelter поддерживает иерархические счета (фолио) с возможностью задания ограничений на транзакции и трансферты, с занесением сумм как по факту оказания услуги, так и автоматически, продажу услуг сложными пакетами с возможностью многоступенчатого пересчета фактической стоимости, тарифы и тариф-контракты, ведение истории гостя и истории расчетов с клиентами, открытое, групповое, специальное резервирование, по типу номера или по номеру. Информация о счетах ресторана, о совершенных звонках и просмотрах телевидения автоматически попадает в счёт гостя. Система UCS Shelter состоит из набора модулей и ядра, обеспечивающего их интеграцию и разграничение пользовательских полномочий. Такое решение позволяет собирать автоматизированные рабочие места с нужной функциональностью, расширять и заменять функции без перекомпиляции системы.
Представительство Siemens Enterprise Communications анонсировало выход русифицированной версии программного комплекса HiPath Hospitality Service Center 2.0, предназначенного для использования в гостиничном бизнесе. Его локализация, включавшая перевод ее графического интерфейса, системы ой почты и документации, завершена специалистами расположенного в Санкт-Петербурге центра разработки программного обеспечения Siemens Software Center в январе; уже ведется пять проектов по внедрению новинки. Предыдущая версия HHSC — 1.1 — в Россию не поставлялась.Данное программное обеспечение, созданное в рамках концепции Siemens One, предусматривающей предоставление полного комплекса услуг для гостиниц, —модульная система, рассчитанной на управление функционированием заведений различного масштаба — от небольших отелей до международных сетей. HHSC обеспечивает поддержку бизнес-процессов гостиниц, включая бронирование номеров, регистрацию постояльцев, предоставление им услуг, контроль качества и времени предоставления услуг, выписку проживающих. Предусмотрены также сбор и обработка статистических данных о клиентах и формирование различных отчетов: об обслуживании клиентов, загрузке персонала, о деятельности гостиницы в целом с представлением экономических и других характеризующих ее работу показателей.HHSC является решением на базе консоли оператора с функциями фронт-офиса и возможностью управления отношениями с клиентами. Наряду со стандартными функциями консоли оператора (принятие и удержание вызовов, возможность консультации, обслуживание клавиш прямого вызова и ряд других), предусмотрены такие возможности, как отображение состояния телефонов проживающих, переадресация вызовов на их добавочные номера, установка с применением пользовательского интерфейса времени «будильников». Программное обеспечение HHSC осуществляет также учет и тарификацию вызовов клиентов и административного персонала.С учетом потребностей гостиниц различного размера модули системы HHSC сгруппированы в программные пакеты, которые предлагаются отелям с 50 и 600 номерами (это соответственно HHSC Compact и HHSC Business), а также сетям гостиниц — HHSC Professional. Важная особенность последнего пакета — возможность интеграции с различными системами управления деятельностью гостиниц других производителей, включая, например, используемый во многих отелях популярный комплекс Micros Fidelio.В качестве коммуникационных систем, поддерживающих работу HiPath Hospitality Service Center 2.0, используются УАТС HiPath 30004.0 и HiPath 40002.0, а также их последующие модификации. Место операциониста оснащено рабочей станцией, выполняющей функции консоли HHSC, и связанным с УАТС телефоном. Сервер HHSC работает под управлением операционной системы Windows 2003 Server.Для поддержки работы пакета HHSC Business используется также сервер ой почты, а для HHSC Professional требуется сервер исполнения приложений третьих фирм. Для связи компонентов инфраструктуры применяются каналы локальных сетей, а также линии ISDN. В распоряжение постояльцев предоставляются телефоны различных типов (в Siemens рекомендуют устанавливать новые телефоны Profiset 3005 Hotel, предназначенные для гостиничных номеров) и модули с сенсорными экранами. Для вывода информации могут использоваться также телевизоры. Взаимодействие с персоналом гостиниц осуществляется с применением телефонов DECT, двухрежимных телефонов DECT/Wi-Fi и карманных компьютеров. 

Автоматизированная система — ИС-ПРО8

Компания Интеллект-Сервис, созданная в 1994 году, работает на рынках Украины, России, Беларуси, Молдовы. Компания выпускает программный продукт ИС-ПРО, предназначенный для автоматизации учета и управления на производственных предприятиях,предприятиях торговли, сферы услуг и в бюджетных организациях.

Подсистема Администратор гостиницы представляет собой выделенный модуль в системе ИС-ПРО и предназначена для автоматизации рабочего места администратора и бухгалтера гостиничного комплекса.

Функциональные возможности подсистемы позволяют формировать наличные и безналичные счета по тарифам гостиницы за предоставленные услуги, производить регистрацию, поселение, формировать заказы на поселение (бронирование номеров), вести контроль оказанных гостям услуг и их оплаты, автоматизировать учет телефонных переговоров, а также формировать и распечатывать необходимые оперативные и бухгалтерские отчеты.

На основании введенных первичных документов по бронированию и поселению гостей, система автоматически производит их обработку, исходя из особенностей процесса расселения для данной гостиницы.

Гибкая система настройки и простой, дружественный интерфейс позволяют в минимально короткие сроки запустить систему в промышленную эксплуатацию, что позволит в значительной степени облегчить работу бухгалтеру (администратору) по контролю над состоянием гостиничного комплекса, а сам учет при этом делается похожим на ручную обработку документов.

Возможности системы

Подготовка поселеня:

  • Формирование номерного фонда с учетом реквизитов каждого номера
  • Контроль состояния номера (обслуживается, не обслуживается, на ремонте)
  • История изменения реквизитов номера
  • Разграничение прав доступа пользователей на редактирование и просмотр документов, архивов и справочников
  • Протоколирование изменений документов системы

Управление поселением:

  • Анализ номерного фонда на указанный период
  • Бронирование номеров
  • Регистрация гостей
  • Поселение гостей
  • Просмотр карты размещения
  • Оперативный анализ занятости номеров за определенный день

Учет оказанных услуг:

  • Настройка произвольных программ расчета тарифов на услуги
  • Типовая спецификация услуг
  • История изменения цен на услуги
  • Количественный учет оказанных услуг в разрезе материально-ответственных лиц
  • Автоматическое формирование счетов к получению и актов выполненных работ в произвольных разрезах по услугам и периоду проживания
  1. Документ

    Исходные данные по работе: Указы Президента РФ, Законы РФ, Постановления Правительства РФ, научно методическая литература по теме диплома, исходные данные предприятия.

  2. Программа

    М801 Информационные технологии в социально-культурном сервисе и туризме. Оргтехника: Учебник / М. А. Морозов, Н.С. Морозова. — М.: Изд. центр «Академия», 2002.

  3. Документ

    В последнее десятилетие XX в. демографические процессы, происходившие в нашей стране, имели ярко выраженный негативный характер. Рост населения в России прекратился с 1991 г.

  4. Учебник

    Морозов М. А. Информационные технологии в социально-культурном сервисе и туризме. Оргтехника: Учебник (5-е издание) Издательство: Академия, 2004 г.240 стр.

  5. Документ

    Рассмотрена эволюция предприятий гостеприимства, раскрыты элементы гостиничного продукта, выявлены характеристики и особенности гостиниц и ресторанов как объекта управления.

Источник: https://refdb.ru/look/2366659.html

Автоматизация гостиничных комплексов

Программный комплекс для управления гостиницами Inn 18 «Невский портье» компьютерная система для автоматизации гостиниц 20

     – формирование стандартного счета за все предоставленные услуги;

     – возможность почасовой оплаты за проживание;

     – возможность составления индивидуальных схем питания для каждого гостя с автоматическим расчетом стоимости;

     – сохранение личной подробной информации о каждом госте, фирме;

     – удобный поиск нужного гостя, фирмы в базе данных;

     – возможность составления отчета о произведенных действиях и необходимой сумме при передаче смены одним администратором другому;

     – мультиязычная поддержка.

     Программа Inn разрабатывалась прежде всего для небольших гостиниц и по замыслу разработчиков должна стать полезным и удобным помощником в работе администраторов, управляющих, директоров гостиниц, санаториев, домов отдыха и других подобных учреждений.  Программный комплекс Inn является мультиязычным и поддерживает любой язык. Исходный вариант программы поставляется на двух языках – английском и русском. Для добавления других языков достаточно просто перевести содержимое файла словаря.

     Невский портье — компьютерная система для автоматизации гостиниц.

     Универсальная компьютерная система для автоматизации гостиниц, пансионатов и санаториев Невский портье разработана в г.Санкт-Петербурге в 2001г.     Невский портье — это принципиально новая система, обладающая более широкими возможностями, гибкостью настроек и перспективой развития.

В частности, в системе Невский портье заложена возможность индивидуальной работы с каждым гостем в отдельности, как на основе алгоритма, принятого в России (расчетный метод с предоплатой за проживание), так и на основе принципов расчетов с гостем, принятых на Западе (начисление сумм за услуги на лицевой счет клиента с оплатой при выезде, по факту), причем оба принципа расчетов могут применяться одновременно для одного и того же гостя.

     В системе Невский портье имеется возможность расчетов с каждым гостем исходя из индивидуального значения расчетного часа. Это качество особенно полезно для пансионатов и санаториев гостиничного типа, одновременно принимающих гостей по заранее проданным путевкам и по свободному поселению.

     Система Невский портье может устанавливаться как в локальном варианте (совмещенное рабочее место администратора-кассира-портье), так и в сетевом варианте, с установкой рабочих мест в службе приема (администратор, кассир), в службе бронирования (работа с заявками, предварительная продажа путевок для пансионатов), в дирекции, на этажах и т.д.

     Систему Невский портье удобно устанавливать в цепочках отелей, в ведомственных гостиницах и пансионатах, управляемых и контролируемых из одного центра.

При этом, в связи со структурированностью информации и единой технологией работы с гостем, центральная организация, получая оперативные отчеты с мест, может более эффективно решать свои задачи.

     Система Невский портье является наиболее оптимальной по соотношению «цена-функциональность» среди гостиничных систем, представленных на российском рынке.12          

     3 Автоматизация гостиничных комплексов  путем Русский Отель и SERVIO 

     В настоящее время рынок программ автоматизации гостиничных предприятий хорошо заполнен. Существуют различные программы для управления работы гостиниц. Я бы хотела остановиться на двух. Это стандартный пакет системы Intellect Style — Русский Отель и SERVIO.

     Современный отель – сложное комплексное предприятие. Для эффективного управления необходима программа для гостиницы. Программа для гостиницы учитывает все нюансы индустрии гостеприимства. С помощью программы можно полностью исключить неразбериху, связанную с заселением не в тот номер. Современная программа для гостиницы является незаменимым помощником.13

     PMS Intellect Style — Русский Отель – предназначена для автоматизации гостиницы, мини-отеля, сети отелей, санатория и пансионата. Гибкость настроек позволяет построить систему автоматизации гостиницы или отеля в соответствии с нуждами конкретного объекта внедрения, его размерами и требованиями.

     Программный комплекс Intellect Style-Русский Отель, впитал в себя весь многолетний опыт работы фирмы на Российском рынке, все «know how» реализованные в предыдущей разработке программного обеспечение для отеля, совершенно новые идеи, а также последние мировые достижения в области интернет и компьютерных технологий.

     Стандартный пакет системы автоматизации гостиницы Intellect Style — Русский Отель представляет собой полный набор основных модулей, необходимых для автоматизации управления гостиницей, и включает в себя:

     – модуль ведения договоров;

     – модуль резервирования;

     – модуль бронирования;

     – модуль интернет-бронирования;

     – модуль оперативной работы с гостем;

     – модуль расчета с гостем;

     – модуль работы с тарифами;

     – модуль работы с путевками;

     – модуль учёта и распределения ресурсов;

     – модуль работы с архивом и постоянными клиентами;

     – модуль управления номерным фондом;

     – модуль работы этажной службы;

     – модуль работы горничных и распределения уборок;

     – модуль анализа загрузки номерного фонда;

     – модуль диспетчера номерного фонда;

     – модуль администрирования;

     – модуль проходная;

     – модуль пункт проката;

     – модуль работы по технологии внутреннего кредита(депозита);

     – систему расчетов за телефонные переговоры и обработки гостиничных команд, (Intellect Style — Тарификатор);

     – систему расчетов за пользование интернетом;

     – систему формирования сводок и отчетов.  

     Кроме этого программное обеспечение гостиницы Intellect Style системы Front Office:

     – система Ресторан — система автоматизации управления рестораном, кафе, баром;

     – система интернет-бронирования Турлинк — «Tourlink.ru»;

     – система тарификации телефонных переговоров – Intellect Style -«Тарификатор»;

     – универсальная система наличных и безналичных расчетов с клиентами –Intellect Style — «Универсальная касса»;

     – система магазин –Intellect Style «Маркет — автоматизация магазина».

Системы Back Office:

     – управленческий учет — на базе международной системы отчетности Uniform;

     – система складского учета ;

     – комплексный бухгалтерский учет .

     Тесное интеграция всех систем входящих в PMS Intellect Style позволяет организовать единое информационное пространство, в котором данные вводятся один раз и передаются из одной системы в другую в режиме on-line.

     Система автоматизации гостиницы Intellect Style — Русский Отель максимально просто работает как с корпоративными клиентами, так и с частными лицами, имеет удобный интерфейс как для работы больших гостиниц, так и для маленьких частных отелей и позволяет:

     – вести договора и оформлять заявки;

     – эффективно работать как с большими, так и с малыми группами туристов;

     – проводить индивидуальное и групповое резервирование и бронирование номеров;

     – быстро осуществлять регистрацию гостей, размещение и выписку гостей;

     – удобно и быстро вести оперативную работу с гостем — переселение, сокращение и продление сроков проживания и т.п.;

     – хранить имена гостей и названия организаций-клиентов, когда-либо проживавших в гостинице;

     – гибко работать с тарифами и ценообразованием;

     – проводить расчет с гостем за проживание и весь спектр предоставленных услуг, на основе единого счета;

     – осуществлять работу по технологии «внутреннего кредита»;

     – осуществлять паспортный контроль;

     – быстро и удобно работать с номерным фондом, получая текущую и перспективную загрузку гостиницы в любой момент времени;

     – получать информацию о наличии комнат, времени и количестве ожидаемых приездов и отъездов;

     – осуществлять контроль и распределение номерного фонда;

     – управлять работой горничных.

     Это далеко не полный перечень возможностей системы .

     Программное обеспечение гостиницы Intellect Style — Русский Отель позволяет в конечном итоге правильно определять ценовую политику гостиницы, повысить уровень обслуживания гостей и, как результат, увеличить доход гостиницы.

     Автоматизированная система Русский Отель функционирует во многих гостиницах страны и края:

     – гостиничный комплекс Альбатрос, г.Анапа. Гостиничный комплекс Альбатрос отличается от прочих высоким уровнем обслуживания, широким перечнем предлагаемых услуг, конкурентоспособными ценами ;

     – Джемете Отель, г.Анапа;

     – гостиница Россия, г.Великий Новгород;

     – гостиница Русь, г.Владивосток;

     – отель Маринус, г.Геленджик;

     – гостиница Протекс-Отель, г.Екатеринбург;

     – гостиница Интурист, г.Краснодар;

     – гостиница Старый замок, г.Горячий ключ;

     – гостиница Салют, г.Москва.14

     При очевидной необходимости использования решений в области автоматизаций гостиниц и ресторанов, на рынке существует лишь несколько решений, которые способны удовлетворить всем требованиям заказчика.

     Идеальная программа для гостиниц  должна учитывать особенности управления гостиницей, включая в себя не только управление взаимоотношениями с клиентами, но и особенности управления персоналом отеля и управление гостиничным хозяйством.15

     Автоматизированная система управления отелем SERVIO HOTEL обеспечивает взаимосвязанную работу всех служб гостиницы для организации комплексного обслуживания и учета пожеланий каждого клиента, а также четко разграничивает функции сотрудников посредством строго индивидуального доступа к системе.

     При интеграции с другими системами, например, системой управления рестораном или бухгалтерской программой, информационная система гостиницы SERVIO выступает центральным элементом, аккумулируя все потоки данных и управляя всеми процессами.

     Основные возможности системы:

Номерной фонд:

     – выставление счетов клиентам, резервирование, бронирование номеров и интернет-продажи;

     – планирование заездов с учетом текущей и перспективной загрузки;

     – планирование проведения семинаров, встреч, конференций;

     – поэтажный план отеля;

     – работа с «шахматкой» (сводной таблицей заселения этажа) деятельности отеля за любой промежуток времени.

 Клиенты:

     – работа с клиентами: поселение, корректировка, переселение, продление;

     – ведение «черного» и «белого» (VIP) списков гостей;

Источник: https://www.turboreferat.ru/turism/avtomatizaciya-gostinichnyh-kompleksov/31731-153270-page3.html

Отечественные системы управления гостиницами

Программный комплекс для управления гостиницами Inn 18 «Невский портье» компьютерная система для автоматизации гостиниц 20

Система «Невский портье»

Разработчиком системы «Невский портье» является компания «АКТИС» из СанктПетербурга. При создании системы был обобщен многолетний опыт внедрения и эксплуатации гостиничной системы «АКТИС — отель», первая версия которой появилась еще в 1989 г.

Система «Невский портье» обладает широкими возможностями, гибкостью настройки и перспективой развития.

В ней заложена возможность индивидуальной работы с каждым гостем в отдельности как на базе алгоритма, принятого в России (расчетный метод с предоплатой за проживание), так и на основе принципов расчетов с гостем, практикуемых за рубежом (начисление сумм за услуги на лицевой счет клиента с оплатой при выезде, по факсу). Оба принципа расчетов могут применяться одновременно для одного и того же клиента.

В системе есть возможность расчетов с каждым гостем исходя из индивидуального значения расчетного часа. Эта возможность системы особенно полезна для работы пансионатов и санаториев гостиничного типа, одновременно принимающих гостей по заранее проданным путевкам и по свободному поселению.

При расчетах с гостями и с организациямипотребителями за оказанные гостиничные услуги система «Невский портье» раздельно учитывает наличную оплату, безналичные средства, переведенные на расчетный счет гостиниц и плату гостей по кредитным картам. Возможна связь системы со стандартными бухгалтерскими системами. Аналитическая информация передается для вторичной проверки в Excel.

Система «Невский портье» предназначена прежде всего для автоматизации работы служб приема и размещения в гостиницах, пансионатах и домах отдыха с количеством номеров от 1 до 2000 и числом корпусов от 1 до 10.

В небольших гостиницах система «Невский портье» может устанавливаться в локальном варианте (совмещенное автоматизированное рабочее место администратора — кассира — портье).

А для средних и больших гостиниц предлагается сетевой вариант системы с установкой автоматизированных рабочих мест: в службе приема, в службе бронирования (предварительной продажи путевок для пансионатов), в дирекции и т.д.

Эффективно использование системы «Невский портье» в сетевых отелях, ведомственных гостиницах и пансионатах, управляемых из единого центра.

Система «Синимекс: Гостиница + Пансионат»

Программа «Синимекс: Гостиница + Пансионат» предназначена для оперативного учета в гостиницах и домах отдыха. Только за последний год она была установлена в 77 гостиницах России.

Разработчик этого программного продукта — компания «Синимекс» —использовал ядро системы программ «1С: Предприятие 7.7». Эта особенность определила широкий круг возможного применения системы «Синимекс: Гостиница + Пансионат» — ее может поддерживать любой пользователь ПК «1С».

В программе реализованы возможности автоматизации всех операций по управлению гостиницей: бронирование, поселение, ведение истории проживания гостей, взаиморасчетов с контрагентами и гостями, регистрация телефонных звонков, обеспечивается формирование более 50 различных отчетов.

Для контроля операций с наличными деньгами и кредитными картами создана строгая система аудиторских отчетов, которые формируются при закрытии смены и показывают выручку смены по способам оплаты и пользователям. В программе ведется подробный аудит работы персонала, включая отчет о «подозрительных» действиях.

Особое внимание в системе уделено формированию отчетов. Отчеты по эффективности, доходности и загрузке можно делать по контрагентам, договорам, типам номеров, номерам или этажам, тарифам, услугам, видам размещения, квотам, пользователям и сменам. Периодичность произвольная: день, неделя, месяц, квартал, год.

Любая цифра в отчетах легко проверяется. Детализирующий отчет показывает все основные этапы формирования искомой цифры вплоть до первичных операций. Чтобы получить такие сведения, достаточно нажать «мышкой» на проверяемое значение.

Программа предоставляется пользователюгостинице с возможностью доработки в зависимости от индивидуальных особенностей работы отеля. В программу легко вносятся нужные изменения или добавляются нужные отчеты.

Комплексная система «Отель»

Создателем системы является научнопроизводственное предприятие, специализирующееся в области разработки и внедрения комплексных систем автоматизации гостиниц «Интеротель Лтд». Данная система успешно функционирует в гостиницах Москвы («Арена», «Минск», «Россия», «Орленок» и др.), а также в ряде других городов России. В состав комплексной системы входят следующие элементы.

1. Система «Отель2.3» — интегрированная система управления гостиницей/пансионатом/санаторием, которая решает задачи отделов маркетинга и бронирования, приема и размещения, дирекции, заведующей корпусом, паспортновизовой, инженерной и др.

2. Телефонная система «Тариф»: тарификация телефонных переговоров международной, междугородной и городской связи для клиентов, арендаторов и служб гостиницы.

3. Подсистема ограничения и контроля доступа «Tesa», которая обеспечивает кодирование карточекключей, контроль записи открываний гостиничных номеров, контроль доступа в номера на основе магнитных карт.

4. Подсистема «Бары — рестораны», предусматривающая ведение операций по планированию питания гостей и осуществляющая формирование меню, калькуляцию блюд и учет движения товаров и изделий.

5. Подсистема «Бухучет», которая обеспечивает сквозной бухгалтерский учет, включающий учет кадров, банковских операций, кассовых операций; расчетов с подотчетными лицами, дебиторами и кредиторами, заработной платы, основных средств, материальных ценностей.

6. Система платного телевидения «АРМ ТВСтудия» предназначена для организации платного просмотра одного или нескольких телеканалов в гостиничной сети кабельного телевидения.

7. Достоинства системы заключаются в том, что она:

• создана на основе анализа и обобщения реальных технологий работы гостиничного комплекса;

• успешно работает во многих гостиницах;

• модульная структура позволяет настраивать систему на каждом рабочем месте, в каждой службе в соответствии с их функциональной направленностью;

• обеспечивает одновременный доступ к данным с любого рабочего места, защиту от ошибок при вводе данных и полную защиту от несанкционированного доступа, высокую надежность, гибкость настройки на конкретную гостиницу, использование внешнего генератора отчетов, доступ пользователей к функциям системы, возможность перенастройки в процессе работы.

Система «Отель» автоматизирует рабочие места служб резервирования/бронирования, размещения, начальника номерного фонда, дежурных по этажу, горничных, генеральной дирекции, бизнесцентра, АСУ, информационно-справочной службы.

Система «Эдельвейс»

Разработчиком системы является компания «Рексофт», основанная в 1991 г. В настоящее время в России «Эдельвейс» используют около 20 гостиниц.

Среди них: «Victoria Palace Hotel» (Астрахань), «Версаль» (Хабаровск), «Скандинавия» (Сестрорецк), санаторий «Черноморье», пансионат «Шексна» (Сочи). Особенность этого программного продукта — широкое распространение за рубежом.

В мире насчитывается более 600 инсталляций системы. Она используется во многих странах: Швейцарии, Испании, Великобритании, Германии, Голландии и др.

Программа состоит из двух частей: основного модуля и конфигуратора. Количество модулей может наращиваться за счет стыковки «Эдельвейса» с другими программами и комплексами, например, с бухгалтерской программой, АСУ ресторана, телефонным тарификатором.

Основной модуль устанавливается на рабочее место сотрудника отеля и содержит 10 взаимосвязанных функциональных частей.

1. План.

2. Счета (управление счетами гостей).

3. Группы (для группового бронирования).

4. Бухгалтерия (контроль дебиторской задолженности партнеров, разнесение услуг по разным счетам одного гостя).

5. Текст (встроенный текстовый редактор для печати писем и отчетов).

6. Отчеты.

7. Архив.

8. Горничные (трехуровневый статус номера, автоматическое изменение статуса номера с телефонного аппарата, лист уборки, блокировка номеров).

9. Статистика.

10. Журнал (хранение данных о гостях, фирмах, статистика неприездов, по обороту, гостям, фирмам, турфирмам, статистика всех событий и проводок по гостю и по фирме в целом).

Основные функции системы «Эдельвейс»:

• управление индивидуальным и групповым бронированием;

• управление размещением и выездом гостей из отеля;

• управление телефонными переговорами;

• получение управленческой информации по доходам гостиницы за анализируемый период;

• контроль за работой персонала гостиницы.

Бронирование осуществляется на плане резервирования, что позволяет проводить эту операцию максимально быстро и удобно. По желанию на плане резервирования могут быть показаны только комнаты с заданными характеристиками. Существуют широкие возможности управления счетами гостей, а также отдельными статьями этих счетов.

Можно вести дебиторские счета, в том числе специальные для любых кредитных карточек. Гость оплачивает свой счет в любой форме: наличными, чеком, кредитной картой. Одно из важнейших преимуществ системы — использование визуального плана резервирования, что позволяет проводить все операции легко и быстро.

Функциональные возможности «Эдельвейса» обеспечивают автоматизацию бронирования как для индивидуалов, так и для групп, работу с номерным фондом, счетами гостей, ведение архивов. «Эдельвейс» обеспечивает работу с рядом внешних систем, в том числе с «Pay TV» — платными телеканалами.

При этом автоматически начисляется стоимость просмотра платных телеканалов и стоимость дополнительных услуг, заказываемых через систему, на лицевой счет гостя в системе «Эдельвейс».

Возможна также совместная работа с системами управления рестораном, в частности, с «Rkeeper» и «Компас» и стыковка с системой бронирования на основе «WEM International» (бывшая система «Ключ») или с другими глобальными системами бронирования.

Реализован интеллектуальный интерфейс с бухгалтерскими системами (1С), а также с биллинговой системой «Барсум Про», предназначенной для тарификации телефонных переговоров по установленным гостиничным тарифам с одновременной проводкой соответствующих сумм на счет клиента в системе «Эдельвейс».

Программный комплекс обеспечивает поддержку систем контроля доступа в гостиницу при помощи электронных замков. При этом система генерирует специальную информацию для записи на магнитной или чиповой карточкеключе.

Такой карточкаключ может быть использована и в качестве внутригостиничной клубной карты, по которой осуществляется идентификация гостя в службе приема и размещения, ресторанах, барах, кафе, точках продаж: ресторане, баре, сауне, казино, спортивном зале. На базе системы контроля доступа возможна работа системы внутреннего кредита.

При оказании дополнительных услуг в точках продаж оплата осуществляется через считыватели электронных карт. Система «Эдельвейс» позволяет учитывать счета за такие услуги на общем счете гостя, причем последующий расчет возможен при выезде из гостиницы. Действуют кредитная и депозитная схемы оплаты с контролем остатка.

Таким образом в гостинице создается единое расчетноплатежное пространство «портье — ресторан — бар — точки продаж», что существенно упрощает и ускоряет обслуживание клиентов, повышает его качество.

Кроме того, единое расчетноплатежное пространство позволяет персонифицировать обслуживание постоянных гостей, предоставляя им определенные привилегии, кредитование, зачеты, авансы. Появляется возможность использовать различные схемы кредитования и авансов (минимальные и максимальные границы, текущее состояние), разных форм клубных технологий (членство, абонементы, взносы, льготы, клубные карты).

Стоимость системы «Эдельвейс» зависит от количества рабочих мест, общей функциональности системы, процедуры поставки и сопровождения.

Система «Русский отель»

Компания «ИстКонсепт» одной из первых в конце 1991 г. начала разработки в сфере управления гостиничным бизнесом. Эта компания создала автоматизированную систему управления гостиницей «Русский отель». В настоящее время ее использует более 100 гостиниц в разных регионах России.

Система хорошо зарекомендовала себя и в малых, и в крупных отелях.

Пользователями системы являются гостиницы Москвы («Арбат», «Салют», «Центральная»), СанктПетербурга («ЛДМ», «Русь», «СанктПетербург», «Охтинская», «Москва»), а также гостиницы в Твери, Сочи, Анапе и ряде других городов России.

Автоматизированная система управления гостиницей «Русский отель» представляет собой единый комплекс взаимосвязанных задач и включает в себя следующие подсистемы:

• управление;

• коммерческий отдел;

• портье;

• этажная служба; □диспетчер; □диспетчер по питанию;

• продовольственный склад;

• экономист по ценам;

• производство ресторана (технолог, калькулятор, заведующий производством);

• торговля ресторана (зона обслуживания);

• складской учет;

• бухгалтерский учет;

• заработная плата;

• кадры;

• оперативный учет доходов и др.

Система легко адаптируется к потребностям конкретной гостиницы, а модульная структура позволяет при необходимости наращивать возможности за счет создания дополнительных автоматизированных рабочих мест.

Все операции и расчеты с гостями за предоставленные услуги осуществляются при помощи автоматизации рабочих мест, в составе которых находятся контрольнокассовые машины, разрешенные к использованию в отелях и ресторанах и входящие в Государственный реестр. Оплата в данном программном комплексе предусмотрена как за наличный расчет, так и кредитными картами. Система обеспечивает работу с внутренними кредитными картами, авторизацию внешних кредитных карт в процессинговых фирмах (например, «Сбербанк»).

Система способна работать с внешними электронными системами. Так, может быть обеспечена стыковка собственной гостиничной АТС с системой управления гостиницей. При этом осуществляются

тарификация телефонных переговоров по правилам гостиницы, формирование счетов за переговоры, передача информации для формирования счета гостя. Предусмотрена стыковка с системой электронных замков.

Программный продукт «In Style»

В 2002 г. компания «ИстКонсепт» представила новый программный продукт — корпоративную информационную систему «КИС Intellect Style (In Style)». Она предназначена для автоматизации деятельности отелей, пансионатов, санаториев, ресторанов, кафе, столовых, клубов, развлекательных центров.

Комплексная информационная система «In Style» включает следующие программные комплексы:

• POS In Style;

• финансовый анализ хозяйственной деятельности организации;

• Hotel In Style;

• Tourlink In Style;

• Restaurant In Style;

• Club In Style;

• Market In Style;

• Billing In Style;

• стандартный российский бухгалтерский и налоговый учет. Опишем некоторые из этих программных комплексов.

Кассовый комплекс «POS In Stule» универсален и учитывает разнообразие предоставляемых услуг и видов оплаты. Оплата возможна наличными деньгами, международными кредитными картами через ряд процессинговых центров. В системе возможно предоставление гостю внутреннего кредита: гостю предоставляется ограниченный кредит на время пребывания в отеле, клубе и т.д.

, в рамках которого он получает разнообразное обслуживание. Расчеты в данном случае проводятся по выезду. Соответственно гость также может разместить депозит, в пределах которого его будут обслуживать. Кассовый комплекс предполагает предоставление клиентам разнообразных скидок, а также обеспечивает работу с дисконтными картами.

Комплекс может настраиваться в зависимости от выполненных работ, так как состоит из отдельных модулей. В работе портье данный комплекс обеспечивает прием платежей за проживание, услуги связи и пр. (сауна, бассейн, тренажерный зал).

А для оплаты питания могут использоваться следующие модули: касса ресторана, касса быстрого питания, касса шведского стола, кассы баров, буфетов и пр.

Кассовый комплекс позволяет накапливать информацию за определенный период времени, что обеспечивает получение отчетов: стандартных и формируемых с помощью специального генератора отчетов.

Система финансового анализа хозяйственной деятельности организации построена на основе унифицированной системы отчетности «UNIFORM». Она устанавливает стандартизованные форматы и классификации отчетов. Такая стандартизация позволяет легко сравнивать результаты финансовой деятельности и эксплуатационные характеристики анализируемой гостиницы с аналогичными гостиницами конкурентами.

В систему входят следующие отчеты:

1) баланс (календарный, операционный);

2) отчет о доходах;

3) отчет о собственном капитале;

4) отчет о движении денежных средств;

5) анализ показателей деятельности и статистический учет;

6) анализ безубыточности и др.

Система позволяет проводить сравнительный анализ данных за разные периоды времени, сравнивать фактические данные с плановыми и оперативно влиять на процесс деятельности организации, осуществлять мониторинг ее финансовой деятельности.

К основным функциональным возможностям комплекса «Hotel In Style» относятся:

• индивидуальное и групповое бронирование номеров;

• получение необходимой информации о состоянии номерного фонда, наличии свободных мест и т.д.;

• автоматизация процесса регистрации, размещения и выписки гостя;

• оперативная работа с гостем (например, переселение, изменение срока проживания в отеле);

• формирование единого счета гостя, включающего расчеты гостя с отелем как за проживание, так и за прочие дополнительные услуги;

• ведение архива гостей и организацийклиентов, договорной документации;

• гибкое ценообразование;

• управление работой горничных и др.

Данный комплекс включает набор основных модулей, необходимых для управления гостиницей, к которым относятся:

• система ведения договоров;

• модуль резервирования;

• система оперативной работы с гостем;

• система расчетов с гостем;

• модуль работы с архивом постоянных клиентов;

• система управления номерным фондом;

• система работы этажной службы;

• модуль работы горничных и распределения уборок;

• система анализа загрузки гостиницы;

• модуль диспетчера номерного фонда;

• система администрирования;

• система тарификации телефонных переговоров;

• система формирования сводок и отчетов;

• модуль управленческого и бухгалтерского учета.

Комплекс хорошо адаптируется и настраивается в соответствии с потребностями конкретной гостиницы, ее размерами и обеспечивает возможность взаимодействия с телефонными станциями, платным телевидением и системой дверных замков.

Комплекс «Hotel In Style» взаимодействует с комплексом интернетбронирования — «Tourlink In Style», который обеспечивает бронирование номерного фонда отеля в режиме online, а также его оплату через Интернет.

В комплексе «Hotel In Style» есть аналитический блок, позволяющий получать отчетность и статистику за любой период времени.

Корпоративная информационная система «In Style» является наиболее современной модификацией системы «Русский отель», поэтому обладает по сравнению с ней целым рядом несомненных достоинств:

1) повышена степень надежности за счет использования технологии «Клиентсервер»;

2) усилена модульность системы, что позволяет с большой легкостью адаптировать систему и конфигурировать рабочие места;

3) уменьшено время технологических перерывов на резервное копирование;

4) увеличено быстродействие системы;

5) использована единая система обозначений и понятий в системе;

6) унифицированы организация и ведение архивов;

7) достигнута полная интеграция с офисными пакетами Word, Excel и др.;

8) разработаны принципиально новые комплексы, ранее не входившие в систему, в том числе кассовый комплекс «POS In Style».

Контрольные вопросы

1. Почему использование гостиницами собственных программных продуктов не всегда является оптимальным путем автоматизации деятельности отеля?

2. Назовите наиболее часто встречающийся перечень АРМов, который имеется в автоматизированных системах управления отелями.

3. От каких факторов зависит эффективность внедрения и использования информационных технологий управления гостиницей?

4. Какие способы бронирования мест в гостиницах вы можете назвать?

5. В чем отличие присоединенной сети бронирования от неприсоединенной?

6. Какие главные модули «FIDELIO Front Office» вы знаете и каково их назначение?

7. Какие виды отчетов можно составлять с помощью системы «FIDELIO Front Office»?

8. Какова роль в автоматизации деятельности гостиницы следующих систем «FIDELIO»: « FIDELIO Sales&Catering» («FIDELIO S&C»), «HRS Back Office», «Financial Management», «HRS Club Membership», «Nexus Door Locking Systems», «Bartech efridge Systems», «SnapShot», «EarShot»?

9. Назовите основные преимущества системы управления гостиницей «Lodging Touch LIBICA» по сравнению с другими системами автоматизации.

10. Сравните отечественные системы автоматизации гостиниц «Синимекс», «Русский отель» и «Невский портье».

11. Назовите основные функции системы автоматизации гостиницы «Эдельвейс».

12. Проведите сравнительный анализ систем автоматизации гостиниц «Русскийотель» и «In Style».


Предыдущая3456789101112131415161718Следующая

Дата добавления: 2016-05-25; просмотров: 3283; ЗАКАЗАТЬ НАПИСАНИЕ РАБОТЫ

ПОСМОТРЕТЬ ЁЩЕ:

Источник: https://helpiks.org/8-21006.html

Refy-free
Добавить комментарий