Поставщики туристских услуг

Поставщики туристских услуг

Поставщики туристских услуг

  • 30 мая 2012 г.
  • 5328 Слова

Оглавление Введение 2 1 Туристские услуги. Поставщики туристских услуг 4 1.1 Туристские услуги. Характеристика и качество 4 1.2 Поставщики туристских услуг. 7 1.2.1 Специфика заключения договоров с поставщиками услуг 10 1.2.2   Идентификация поставщиков туристических услуг 13 1.2.

3   Составление договорного плана тура 15 2 Поставщики туристских услуг на туристском рынкеПриморского края 17 2.1 Состояние туристского рынка Приморского края 17 2.2 Характеристика поставщиков услуг для туристского рынка Приморского края 20 2.

3 Поставщики туристских услуг для БМТ «Приморье» 24 Список использованной литературы 27 Введение В обслуживании туристов вовремя путешествий участвует множество разнообразных предприятий и организаций.

К ним относятся: предприятия, предоставляющие средства размещения (гостиницы, турбазы, мотели); предприятия питания (рестораны, кафе, столовые); экскурсионные фирмы; транспортные компании и предприятия; организации досуга; спортивные предприятия и сооружения; рекреационные предприятия, бытовые фирмы; торговыеорганизации и многие другие.

Все предприятия и организации, участвующие в комплексном обслуживании туристов во время прохождения тура, в туристской практике принято называть поставщиками услуг. При решающей организационно-комплектующей роли туроператора и его значении в продвижении туристского продукта нельзя переоценить и роль поставщиков услуг в обслуживании туристов.

В конечном счете, контакт с туристамина турах происходит именно на уровне обслуживания, то есть восприятие туристом тура как качественного товара во многом зависит от качества каждой отдельной услуги, от ее соответствия уровню потребностей определенной группы туристов. Поэтому при составлении программ туров особое внимание уделяется поставщикам услуг.

Именно по этой причине, считается, что данная тема очень интересна и актуальна.Целью данной работы является изучение деятельности поставщиков туристских услуг на туристском рынке Приморского края. Поставленная цель привела к решению следующих задач: 1. Дать основные характеристики туристской услуге. 2. Подробно изучить деятельность поставщиков туристских услуг.

3. Провести анализ работы поставщиков туристских услуг города Владивостока напримере сотрудничества с БМТ «Приморье». 4. Сделать соответствующие выводы.

Методологически данное исследование основано на применении таких методов научного познания, как: • описание – фиксация средствами искусственного или естественного языка сведений об объекте; • классификация – распределение тех или иных объектов по классам, группам и т.д.

;• анализ – разложение объекта на составные части с целью изучения; • обобщение – мысленный логический переход от единого к общему. В формировании методологической позиции большую роль сыграли работы Е. Н. Ильиной «Туроперейтинг: организация деятельности», Н.Б. Биржакова «Введение в туризм», И.В. Зорина, В.А. Квартальнова «Менеджмент туризма».1 Туристские услуги.

Поставщики туристских услуг 1.1 Туристские услуги. Характеристика и качество Туристская услуга — результат деятельности организации или индивидуального предпринимателя по удовлетворению потребностей туриста в организации и осуществлении тура или его отдельных составляющих. Туристскиеуслуги должны учитывать интересы туристов, быть безопасными для жизни, здоровья туристов и соответствовать требованиям ГОСТ 28681.3/ГОСТ Р 50644. [1]

Собственно услуги — это невидимый товар особого рода. Поэтому производство и реализация туристских услуг регулируются другим законодательством, нежели аналогичные действия в отношении обычных (материальных) товаров. В законе…

Читайте полный текст документа

Чтобы читать весь документ, зарегистрируйся.

{«thumb_default_size»:»160×220″,»thumb_ac_size»:»80×110″,»isPayOrJoin»:false,»essayUpload»:true,»site_id»:4,»autoComplete»:false,»isPremiumCountry»:false,»userCountryCode»:»RU»,»logPixelPath»:»\/\/www.smhpix.com\/pixel.gif»,»tracking_url»:»\/\/www.smhpix.com\/pixel.

gif»,»cookies»:[],»essay»:{«essayId»:57825936,»categoryName»:»Разное»,»categoryParentId»:null,»currentPage»:1,»format»:»text»,»pageMeta»:{«text»:{«startPage»:1,»endPage»:22,»pageRange»:»1-22″,»totalPages»:22}},»access»:»free»,»title»:»Поставщики туристских услуг»,»additionalIds»:[],»additional»:[],»loadedPages»:{«html»:[],»text»:[1,2,3,4,5,6,7,8,9,10,11,12,13,14,15,16,17,18,19,20,21,22]}},»user»:null,»canonicalUrl»:»https:\/\/www.skachatreferat.ru\/referaty\/Поставщики-Туристских-Услуг\/160947.html»,»pagesPerLoad»:50,»userType»:»member_guest»,»ct»:0,»ndocs»:»400.000″,»pdocs»:»»,»cc»:»10_PERCENT_1MO_AND_6MO»,»signUpUrl»:»\/join.php»,»joinUrl»:»\/join.php»,»payPlanUrl»:null,»upgradeUrl»:»\/contribuir?newuser=1″,»freeTrialUrl»:null,»showModal»:null,»showModalUrl»:null,»joinFreeUrl»:»\/contribuir?newuser=1″,»siteId»:4,»»:{«clientId»:»»,»version»:»v2.9″,»language»:»ru_RU»},»analytics»:{«googleId»:»UA-18439311-1″}}

Источник: https://www.skachatreferat.ru/referaty/%D0%9F%D0%BE%D1%81%D1%82%D0%B0%D0%B2%D1%89%D0%B8%D0%BA%D0%B8-%D0%A2%D1%83%D1%80%D0%B8%D1%81%D1%82%D1%81%D0%BA%D0%B8%D1%85-%D0%A3%D1%81%D0%BB%D1%83%D0%B3/160947.html

Поставщики услуг туроператора: виды и основные характеристики

Поставщики туристских услуг

В обслуживании туристов во время путешествий участвует множество разнообразных предприятий и организаций. К ним относятся: предприятия, предоставляющие средства размещения (гостиницы, турбазы, мотели и др.); предприятия питания (рестораны, кафе, столовые и др.

); экскурсионные фирмы; транспортные компании и предприятия; шоу, кино, видео и другие подобные организации; спортивные предприятия и сооружения; рекреационные предприятия, бытовые фирмы; торговые организации и многие другие.

Все предприятия и организации, участвующие в комплексном обслуживании туристов во время прохождения тура, в туристской практике принято называть поставщиками услуг.

При решающей организационно – комплектующей роли туроператора и его значении в продвижении туристского продукта нельзя переоценить и роль поставщиков услуг в обслуживании туристов. В конечном счете, контакт с туристами на турах происходит именно на уровне обслуживания. Поэтому при составлении программ туров особое внимание уделяется поставщикам услуг.

Виды поставщиков услуг:

Гостиничные предприятия,

Взаимоотношения турфирмы с гостиничными предприятиями, определяются договорами:

— о квоте мест с гарантией заполнения 30-80 %. По такому договору турфирма получает от гостиницы определенное количество мест, которые она обязана в течение определенного периода заполнить туристами.

При этом она гарантирует оплату 30-80 % выделенной квоты мест, даже если они не будут использованы. Остальную часть квоты фирма имеет право аннулировать в установленные сроки.

По этому договору фирма получает цены на гостиничные места более низкие, чем обычные тарифы.

— о квоте мест без гарантии заполнения. В этом случае фирма не берет на себя никакой гарантии заполнения выделенной ей квоты мест. Поэтому в силу вступает обычное правило аннуляции мест, не использованных в установленные сроки. Фирма рассчитывается с гостиницей по обычным тарифам.

— о твердой закупке мест с полной оплатой. По такому договору фирма гарантирует гостинице полную оплату выделенной квоты мест, независимо от их заполнении. При таких условиях фирма выторговывает более низкие цены на размещение в гостинице, чем обычно.

— о текущем бронировании. Наиболее типичный договор. В этом случае фирма не получает никой квоты мест.. При обращении клиента она направляет гостинице заявку на бронирование и только по получении от нее подтверждения производится продажа гостиничных услуг.

Транспортные предприятия,

1) Договорные отношения с автотранспортным предприятием (АТП) строятся на основании договора аренда транспортного средства с экипажем (водителем).

По договору аренды транспортного средства с экипажем арендодатель (АТП) предоставляет арендатору (турфирме) транспортное средство во временное владение и пользование за плату и оказывает своими силами услуги по управлению им и по его технической эксплуатации.

2) Взаимоотношения с авиакомпанией строятся на основе договоров трех видов:

— Договор на квоту мест на регулярных авиарейсах. Квота мест может быть жесткой и мягкой. Это влияет как на условия договора, так и на специальные льготы и скидки.

При жесткой квоте мест вся ответственность за нереализацию мест ложится на турфирму, независимо от причины нереализации. Финансовые потери несет турфирма.

При мягкой квоте мест устанавливаются сроки возможного отказа турфирмой от квоты мест или ее части по причине нереализации туристских путевок.

— Агентское соглашение. Агентское соглашение – это работа по реализации авиабилетов, т.е.

когда турфирма получает возможность самостоятельно выступать как агентство авиакомпании по продаже билетов, что упрощает и ускоряет процедуру бронирования и оформления проездных документов.

Турфирма сама выступает в качестве кассы по продаже билетов, т.е. сама выписывает билеты и имеет соответствующее компьютерное оборудование и право доступа к сети бронирования данной авиакомпании.

— Чартер (аренда самолета). При организации чартерных авиаперевозок заказчик и авиакомпания определяют маршрут, оговаривают обязанности сторон, выясняют соответствие арендного договора международным правилам и определяют стоимость рейса, включающую аренду самолета, расход топлива, работу экипажа, обслуживание в аэропорту.

3) Взаимоотношения турфирмы с железной дорогой строятся на основе:

— Договор о выделении мест в графиковых поездах. Заключается по правилам, аналогичным соглашениям с авиакомпаниями на квоту мест или по текущему бронированию.

— Договор на аренду специализированного туристского поезда.

Предприятия питания. Договор заключается с отдельным предприятием питания, если питание организуется вне средства размещения туристов и не входит в контракт с гостиничным предприятием. Это может быть на маршрутных и тематических турах..

Экскурсионное бюро.

и др. (спортивные предприятия, рекреационные предприятия, бытовые фирмы, торговые организации.)

Источник: https://megaobuchalka.ru/6/16014.html

Поставщики туристских услуг (стр. 1 из 5)

Поставщики туристских услуг

Оглавление

Введение. 2

1 Туристские услуги. Поставщики туристских услуг. 4

1.1 Туристские услуги. Характеристика и качество. 4

1.2 Поставщики туристских услуг.7

1.2.1 Специфика заключения договоров с поставщиками услуг. 10

1.2.2 Идентификация поставщиков туристических услуг. 13

1.2.3 Составление договорного плана тура. 15

2 Поставщики туристских услуг на туристском рынке Приморского края. 17

2.1 Состояние туристского рынка Приморского края. 17

2.2 Характеристика поставщиков услуг для туристского рынка Приморского края20

2.3 Поставщики туристских услуг для БМТ «Приморье». 24

Список использованной литературы.. 27

Введение

В обслуживании туристов во время путешествий участвует множество разнообразных предприятий и организаций.

К ним относятся: предприятия, предоставляющие средства размещения (гостиницы, турбазы, мотели); предприятия питания (рестораны, кафе, столовые); экскурсионные фирмы; транспортные компании и предприятия; организации досуга; спортивные предприятия и сооружения; рекреационные предприятия, бытовые фирмы; торговые организации и многие другие. Все предприятия и организации, участвующие в комплексном обслуживании туристов во время прохождения тура, в туристской практике принято называть поставщиками услуг.

При решающей организационно-комплектующей роли туроператора и его значении в продвижении туристского продукта нельзя переоценить и роль поставщиков услуг в обслуживании туристов.

В конечном счете, контакт с туристами на турах происходит именно на уровне обслуживания, то есть восприятие туристом тура как качественного товара во многом зависит от качества каждой отдельной услуги, от ее соответствия уровню потребностей определенной группы туристов.

Поэтому при составлении программ туров особое внимание уделяется поставщикам услуг. Именно по этой причине, считается, что данная тема очень интересна и актуальна.

Целью данной работы является изучение деятельности поставщиков туристских услуг на туристском рынке Приморского края.

Поставленная цель привела к решению следующих задач:

1. Дать основные характеристики туристской услуге.

2. Подробно изучить деятельность поставщиков туристских услуг.

3. Провести анализ работы поставщиков туристских услуг города Владивостока на примере сотрудничества с БМТ «Приморье».

4. Сделать соответствующие выводы.

Методологически данное исследование основано на применении таких методов научного познания, как:

· описание – фиксация средствами искусственного или естественного языка сведений об объекте;

· классификация – распределение тех или иных объектов по классам, группам и т.д.;

· анализ – разложение объекта на составные части с целью изучения;

· обобщение – мысленный логический переход от единого к общему.

В формировании методологической позиции большую роль сыграли работы Е. Н. Ильиной «Туроперейтинг: организация деятельности», Н.Б. Биржакова «Введение в туризм», И.В. Зорина, В.А. Квартальнова «Менеджмент туризма».

1 Туристские услуги. Поставщики туристских услуг

1.1 Туристские услуги. Характеристика и качество

Туристская услуга — результат деятельности организации или индивидуального предпринимателя по удовлетворению потребностей туриста в организации и осуществлении тура или его отдельных составляющих. Туристские услуги должны учитывать интересы туристов, быть безопасными для жизни, здоровья туристов и соответствовать требованиям ГОСТ 28681.3/ГОСТ Р 50644. [1]

Собственно услуги — это невидимый товар особого рода. Поэтому производство и реализация туристских услуг регулируются другим законодательством, нежели аналогичные действия в отношении обычных (материальных) товаров. В законе «О защите прав потребителей» от 24.11.1996г. отношения в части предоставления потребителям услуг выделены в особый раздел.

Сложность вызывает определение экспортной туристской услуги. В классическом варианте экспортная туристская услуга руководителя туристской группы осуществляемая за рубежом, а также услуги водителя автобуса, направляемого для работы за рубежом, должны быть отнесены к экспортным.

Для России, исходя из принятых норм валютного регулирования, важно также определить туристские услуги, для иностранных туристов предоставляемые на территории России, как экспортную деятельность.

Имеется соответствующее разъяснение Минфина РФ, относящее туристские услуги, оказываемые иностранным туристам на территории России местными туристскими фирмами, к экспортным видам деятельности. Именно в силу этого фирмы могут получить вознаграждение за свой труд в валюте.[2]

Туристские услуги, оказываемые потребителям организациями или индивидуальными предпринимателями, включают:

— услуги туроператора по организации внутреннего туризма;

— услуги туроператора по организации выездного туризма;

— услуги туроператора по организации въездного туризма;

— услуги турагента;

— отдельные услуги туроператора и турагента;

— услуги при самодеятельном туризме;

— экскурсионные услуги.

В соответствии с Законом Российской Федерации «О защите прав потребителей» обязательными для всех видов туристских услуг являются следующие требования:

-безопасность жизни и здоровья;

-сохранность имущества туристов и экскурсантов;

-охрана окружающей среды.

Предоставление туристских услуг не должно сопровождаться ухудшением характеристик окружающей природной среды (засорением территории, вытаптыванием растительного покрова, повреждением и выжиганием кустарников и деревьев).

Предоставляемые туристские услуги должны соответствовать требованиям, предусматривающим дополнительные удобства для потребителей, привлекательность и престижность услуг.

К рекомендуемым требованиям к туристским услугам и условиям обслуживания относятся:

— соответствие назначению;

— точность и своевременность исполнения;

— комплексность;

— этичность обслуживающего персонала;

— комфортность;

— эстетичность;

— эргономичность.

Дополнительные туристско-экскурсионные услуги непредусмотренные турпутевкой, доводимые до потребителя в режиме свободного времени (дополнительное питание, внутримаршрутный транспорт, услуги гида). ВТО разработала 400 видов таких услуг. Эти услуги турист приобретает за дополнительную плату.

Говоря об услугах, нельзя не упомянуть о качестве.

Качество услуги зависит от субъективных и объективных факторов. Объективные — уровень подготовленности туриста к поездке, информированность о стране.

Субъективные факторы связаны с личностными характеристиками туриста, условиями его повседневной жизни, форс-мажором.

Регулировать субъективное качество можно с помощью:

— опытного сопровождающего гида;

— профессионализма работников туризма;

— подготовленности местного населения к приему туристов.

Качество туристических услуг имеет 3 уровня:

1. Техническое качество (состояние инфраструктуры);

2. Социальное качество (уровень сервиса, профессионализм персонала);

3. Качество окружающей среды (экология, уровень жизни местного населения, ЖКХ).

Обязательные требования к качеству тур услуг:

-безопасность жизни и здоровья;

-гарантия предоставления услуг, согласно путевке;

-сохранность имущества туристов;

-охрана окружающей среды.

Критерий качества выражается через систему показателей, отражающих различные виды деятельности по обслуживанию туристов. На качество тур обслуживания влияют факторы:

— природно-климатические;

— культурно-исторические;

— психологические;

— специфические потребности туристов;

— культура труда и поведения сотрудников;

— имидж предприятия.

В заключении данного подраздела хотелось бы напомнить, что туризм — один из самых высокодоходных видов бизнеса. Именно поэтому необходимость в четкой стратегии производства и продвижения турпродукта — вопрос злободневный.

Предприятия туристской индустрии, использующие эффективные приемы продвижения турпродукта, обеспечивают конкурентоспособность своей продукции и услуг, исходя как из собственных интересов, так и интересов потребителей.

Для них выбранная система является гарантом высокого качества обслуживания и безопасности оказываемых услуг. Активное и рациональное применение в деятельности турфирм соответствующей методики производства турпродукта экономически целесообразно.

Это позволяет обеспечить требуемое качество туруслуг, организовать отлаженный и непрерывный процесс вывода туруслуг на рынок, а главное, повысить конкурентоспособность турфирм на рынке.

1.2 Поставщики туристских услуг.

В обслуживании туристов во время путешествий участвует множество разнообразных предприятий и организаций.

К ним относятся:

-предприятия, предоставляющие средства размещения (гостиницы, турбазы, мотели и др.);

-предприятия питания (рестораны, кафе, столовые и др.);

-экскурсионные фирмы;

-транспортные компании;

-предприятия; организации досуга;

-спортивные предприятия и сооружения;

-рекреационные предприятия;

-бытовые фирмы другие торговые предприятия.

Все предприятия и организации, участвующие в комплексном обслуживании туристов во время прохождения тура, в туристской практике принято называть поставщиками услуг.

При решающей организационно-комплектующей роли туроператора и его значении в продвижении туристского продукта нельзя переоценить и роль поставщиков услуг в обслуживании туристов.

В конечном счете, контакт с туристами на турах происходит именно на уровне обслуживания, т. е. восприятие туристом тура как качественного товара во многом зависит от качества каждой отдельной услуги, от ее соответствия уровню потребностей определенной группы туристов.

Поэтому при составлении программ туров особое внимание уделяется поставщикам услуг.[7]

Источник: https://mirznanii.com/a/226671/postavshchiki-turistskikh-uslug

Туроператор и поставщики услуг, их взаимодействие

Поставщики туристских услуг

Введение 3

Глава 1. Туроператор и поставщики услуг, их взаимодействие 5

  1.1 Понятие, виды и функции туроператоров. Поставщики услуг 5

  1.2 Организация работы туроператора с поставщиками услуг 10

Глава 2. Рисковые схемы сотрудничества тур-операторов и отелей 15

  2.1.Формы сотрудничества туроператоров и гостиничных предприятий 15

  2.2 Выбор схем сотрудничества туроператора и отелей 20

    2.2.1.Покупка блока мест на условиях комитмента 20

    2.2.2. Покупка блока мест на условиях элотмента 24

    2.2.3. Работа на условиях безотзывного бронирования 27

    2.2.4. Аренда отеля 28

    2.2.5. Работа на условиях повышенной комиссии 32

    2.2.6. Работа на условиях приоритетного бронирования 36

    2.2.7. Разовые заявки на условиях стандартной комиссии 36

Заключение 38

Список использованной литературы 39

Введение

      Туризм в представлении большинства людей связан с отдыхом, новыми впечатлениями, удовольствием. Он прочно вошел в жизнь человека с его естественным стремлением открыть и познать неизведанные края, памятники природы, истории и культуры, обычаи и традиции разных народов[1].

      Вместе с тем туризм является одной из крупнейших высокодоходных и наиболее динамичных отраслей экономики. Поэтому анализ современного состояния туристского рынка, перспектив его развития и вклада туризма в мировую и национальную экономику чрезвычайно важен.

      Углубленное познание рынка туризма начинается с базовых понятий, которые имеют основополагающее значение для понимания туризма как экономической системы и механизма его функционирования в целом.

 Одним из них является понятие туристского продукта – комплекса туристских услуг, необходимого для удовлетворения потребностей туриста во время путешествия.

 Именно от того насколько привлекателен турпродукт зависит прибыльность и продолжительность бизнеса любого туристического предприятия.

      Актуальность темы курсового проекта заключается в том, что в настоящее время туризм развивается с высокой скоростью, появляются новые туристские направления, возникают новые потребности, касающиеся качества, уровня и разнообразия туруслуг.

Все это вызывает необходимость туроператора создавать новые и усовершенствованные турпродукты, а соответственно искать и налаживать связи с различными поставщиками услуг.

Надежность и успешность взаимоотношений туроператора и его партнеров-поставщиков непосредственно влияет на качество туристских услуг, предоставляемых потребителю.

      Объектом исследования данного курсового проекта является сотрудничество тур-операторов и отелей.

      Предметом исследования курсового проекта являются схемы сотрудничества тур-операторов и отелей.

         Цель данного проекта заключается в изучении и рассмотрении рисковых схем сотрудничества тур-операторов и отелей.

      Задачи курсового проекта:

— изучить понятие, виды и функции туроператоров и  поставщиков услуг;

— рассмотреть организацию работы туроператора с поставщиками услуг;

— изучить формы сотрудничества туроператоров и гостиничных предприятий;

— изучить выбор схем сотрудничества туроператора и отелей.

Глава 1. Туроператор и поставщики услуг, их взаимодействие

1.1 Понятие, виды и функции туроператоров. Поставщики услуг

      Туроператор — это туристская фирма (организация), занимающаяся комплектацией туров по договорам с поставщиками услуг и в соответствии с потребностями туристов. Туроператор — это производитель туристского пакета.

Он занимается разработкой туристских маршрутов и комплектацией туров; обеспечивает их функционирование, организует рекламу, рассчитывает цены на туры по этим маршрутам, продает туры напрямую туристам или через посредничество туристских агентств[2].

      Туроператор обеспечивает туристам разнообразие выбора туристских услуг и одновременно упрощает заказ обслуживания в других городах и местностях, странах и регионах, беря эти функции на себя.

      Туроператоры выполняют специальную роль в туристской индустрии. Они приобретают туристские продукты (места в самолетах, комнаты в отелях), формируют пакеты туруслуг и продают их прямо или косвенно различным пользователям с целью получения прибыли. Туроператор может продавать туруслуги раздельно.

В этом случае он выступает как оптовый дилер туристских услуг. Это может быть, если туроператор покупает у производителя больше туруслуг, чем необходимо для формирования турпакета. Кроме того, существуют специализированные оптовые туроператоры, имеющие вследствие массовой закупки услуг специальные льготы от поставщиков услуг.

Цены у оптового туроператора всегда ниже, чем розничные цены отелей.

      Но все же туроператоров следует рассматривать как производителей новых продуктов, а не как оптовиков широкого ассортимента турпродуктов, т.к. основным видом деятельности туроператора является формирование туров или пакетов услуг.

      Основной задачей любого туроператора является планирование предстоящего тура, то есть создание упорядоченного по времени, отвечающего требуемому и ценному для туриста составу и качеству графика предоставления заявленных услуг.

 Четкое планирование тура позволяет избежать возможных накладок в ходе его реализации.

Тщательное планирование турпродукта достигается благодаря профессиональным качествам и опыту работы туроператора на том или ином направлении, специфике его взаимоотношений с поставщиками туристских услуг и т.д.

      Не менее значимой является присущая только туроператорам функция ценообразования на туристском рынке. Возможности каждого туроператора в сфере ценообразования различны и определяются рядом как субъективных, так и объективных факторов (прежде всего, это объемы работ туроператоров). Крупные туроператоры являются законодателями цен на рынках туруслуг[3].

      Функция продвижения турпродукта является важнейшей формой маркетинговой активности туроператора.

В целях достижения максимальной рентабельности турпродукта туроператор выступает наиболее заинтересованной в распространении всех видов информации о нем (маршрут, трансфер, размещение, питание и т.д.

) стороной, применяя в практике как можно большее число инструментов рекламы, PR, стимулирования продаж.

      Информативная функция проявляется в распространении на рынке всевозможных данных о туроператоре и его турпродуктах[4].

      Новаторская функция туроператора выражает стремление фирмы выжить в изменяющихся условиях рынка и характеризуется своевременной модификацией существующего или созданием совершенно нового турпродукта, максимально отвечающего требованиям рынка и потребителей туруслуг.

      Туроператор выполняет бюджетообразующую функцию, т.к. является предприятием с довольно крупным оборотом денежных средств, со значительным штатом работников.

      Одной из функций туроператора также является подготовка, подбор и назначение на маршруты кадров, контактирующих с туристами. Туроператор выполняет функцию контроля надежности и качества обслуживания.

      Интегрирующая функция туроперейтинга состоит в его способности прямо или косвенно определять принципы внешней политики стран, их приоритеты и курс на мировой внешнеполитической арене.

      Из числа функций, приобретенных туроператорами совсем недавно, можно выделить операторское лобби. Туроператоры получили реальную возможность оказывать давление на прямо или косвенно зависящие от его функционирования предприятия других сфер экономики.

      Туроператоров можно классифицировать по различным признакам. Прежде всего, основываясь на географии туроперейтинга, можно выделить аутгоинговых, инкаминговых и инсайдинговых туроператоров[5].

      Туроператор специализируется на разработке, продвижении и реализации выездных международных туров,  т.е. путешествий граждан своей страны за ее пределы. Это наиболее сложный, требующий приложения наибольших усилий и капиталовложений вид туроперейтинга.

      В отличие от аутгоинга, инкаминг – есть функция туроператора по разработке, продвижению и организации туров на территории собственной страны для иностранных граждан.

      Инсайдинг – вид туроперейтинга, планирующий, продвигающий и реализующий внутренний турпродукт – т.е. туры по территории своей страны для своих сограждан.

      По виду деятельности туроператоров подразделяют на операторов массового ранка (они продают турпакеты с использованием чартерных авиарейсов в места массового туризма) и специализированных операторов (туроператоры, специализирующиеся на определенном продукте или сегменте рынка (на определенной стране, на определенном виде туризма и т.д.)).

      Важное значение в туроперейтинге имеет профиль работы туроператора, т.е. доминирующие в его ассортименте виды или географические направления туров.

Каждый туроператор – специалист в организации конкретного вида туров или в работе с тем или иным географическим направлением. Профиль деятельности может быть популяризован, т.е.

широко известен на потребительском рынке, и малоизвестен потребителям.

      Туроператор на туристском рынке занимает позицию между производителями услуг и их потребителями (туристами). Его задачей является продвижение услуг отдельных производителей до потребителей в виде комплексного туристского продукта, причем как основных услуг (пакет тура), так и дополнительных (потребляемых на месте за наличный расчет).

      В обслуживании туристов во время путешествий участвует множество разнообразных предприятий и организаций[6]. К ним относятся: предприятия, предоставляющие средства размещения (гостиницы, турбазы, мотели и др.); предприятия питания (рестораны, кафе, столовые и др.

); экскурсионные фирмы; транспортные компании и предприятия; шоу, кино, видео и другие подобные организации; спортивные предприятия и сооружения; рекреационные предприятия, бытовые фирмы; торговые организации и многие другие.

Все предприятия и организации, участвующие в комплексном обслуживании туристов во время прохождения тура, в туристской практике принято называть поставщиками услуг.

      При решающей организационно-комплектующей роли туроператора и его значении в продвижении туристского продукта нельзя переоценить роль поставщиков услуг в обслуживании туристов.

В конечном счете контакт с туристами на турах происходит именно на уровне обслуживания, т.е восприятие туристом тура как качественного товара во многом зависит от качества каждой отдельной услуги, от ее соответствия уровню потребностей отдельной группы туристов.

Поэтому при составлении программ туров особое внимание уделяется поставщикам услуг.

      Поиск перспективных партнеров заключается в том, что из большого числа туристских фирм и предприятий, зарегистрированных в той или иной стране, нужно выбрать тех, которые проявили бы интерес к сотрудничеству, и при этом они должны соответствовать интересам фирмы-заказчика и требованиям в отношении обслуживания туристов. Для их поиска можно использовать различные справочники, интернет, другие виды коммуникации. Традиционным является установление контактов с поставщиками услуг во время специализированных выставок, ярмарок и т.д. Важно выбрать наилучшие возможности по каждому виду оказываемых услуг. Выбирая партнеров в гостиничном и транспортном обслуживании, важно помнить о нежелательности работы только с одним партнером. Наличие в регионе путешествия и отдыха нескольких гостиниц и перевозчиков значительно расширяет их выбор и к тому же служит альтернативой при возникновении конфликтных ситуаций. То же относится и к другим видам поставщиков услуг.

      Поставщики услуг подбираются по региональному интересу, виду туризма, содержанию программ обслуживания, а также по сегменту потребителей в возрастном, социальном и экономическом плане. Немаловажное значение имеют их деловые качества и репутация.

      Также при подборе поставщиков услуг следует обратить внимание на стаж и опыт работы партнера, на его правовое положение и успешность туристской деятельности, на наличие лицензии и уровень предоставляемых услуг, на тарифы, скидки и льготы, а также на наличие и состав клиентов. Полезно поинтересоваться его партнерскими связями с другими туроператорами и долговременностью их сотрудничества.

      Создание привлекательного, качественного турпродукта напрямую зависит от организации работы туроператора с поставщиками туристских услуг, а также надежности их взаимоотношений.

1.2 Организация работы туроператора с поставщиками услуг

Источник: https://www.myunivercity.ru/%D0%A2%D1%83%D1%80%D0%B8%D0%B7%D0%BC/%D0%A2%D1%83%D1%80%D0%BE%D0%BF%D0%B5%D1%80%D0%B0%D1%82%D0%BE%D1%80_%D0%B8_%D0%BF%D0%BE%D1%81%D1%82%D0%B0%D0%B2%D1%89%D0%B8%D0%BA%D0%B8_%D1%83%D1%81%D0%BB%D1%83%D0%B3_%D0%B8%D1%85_%D0%B2%D0%B7%D0%B0%D0%B8%D0%BC%D0%BE%D0%B4%D0%B5%D0%B9%D1%81%D1%82%D0%B2%D0%B8%D0%B5/122458_1999243_%D1%81%D1%82%D1%80%D0%B0%D0%BD%D0%B8%D1%86%D0%B01.html

Поставщики тур. услуг. Идентификация поставщиков тур.услуг. Основные положения договоров с поставщиками тур. услуг

Поставщики туристских услуг

В обслуживании туристов во время путешествий участвует множество разнообразных предприятий и организаций. К ним относятся:

§ предприятия, предоставляющие средства размещения (гостиницы, турбазы, мотели и др.);

§ предприятия питания (рестораны, кафе, столовые и др.);

§ экскурсионные фирмы;

§ транспортные компании;

§ предприятия; организации досуга;

§ спортивные предприятия и сооружения;

§ рекреационные предприятия;

§ бытовые фирмы другие торговые предприятия.

Все предприятия и организации, участвующие в комплексном обслуживании туристов во время прохождения тура, в туристской практике принято называть поставщиками услуг.

При решающей организационно-комплектующей роли туроператора и его значении в продвижении туристского продукта нельзя переоценить и роль поставщиков услуг в обслуживании туристов.

В конечном счете, контакт с туристами на турах происходит именно на уровне обслуживания, т. е. восприятие туристом тура как качественного товара во многом зависит от качества каждой отдельной услуги, от ее соответствия уровню потребностей определенной группы туристов.

Поэтому при составлении программ туров особое внимание уделяется поставщикам услуг.

При работе туристской компании с поставщиками услуг необходимы:

§ серьезный подход к качеству услуг, предоставляемых партнером, а также учет репутации фирмы — поставщика услуг среди других партнеров туристского рынка;

§ соблюдение соответствия уровня и типа гостиницы, предприятия питания, транспортных услуг тому социальному сегменту потребителей и виду туризма, на который ориентирован конкретный тур;

§ внимательный и квалифицированный подход к составлению всей договорной документации по сотрудничеству, так как это в дальнейшем может оказать влияние на авторитет вашей фирмы. Ведь ответственность перед клиентом за всех своих партнеров несете вы, а значит, и эти моменты должны быть предусмотрены во внутренней договорной документации.

В связи с тем, что наиболее значимыми и во многом определяющими как цели и конкурентные преимущества, так и цену турпакета являются перевозки туристов и предлагаемая гостиничная база, а также по причине того, что в сфере предоставления этих услуг наблюдается наиболее высокая конкуренция среди фирм-поставщиков, самое тщательное внимание туроператор уделяет идентификации перевозчика, средств размещения туристов и meet-компании.

Идентификация — есть определение наименования, юридического и фактического адресов, телефонов, адреса электронной почты, ответственного лица и первоначальное формирование собственного мнения об имидже идентифицируемого субъекта туристского рынка.

Идентификация перевозчика — есть определение транспортной компании (авиакомпания, пароходство, автохозяйство, железная дорога), услуги которой будут задействованы при организации планируемого тура. Она проводится на основании:

§ опыта работы туроператора с перевозчиками в прошлом;

§ отзывов коллег и конкурентов о работе того или иного перевозчика;

§ конкурентных преимуществ перевозчиков (цена услуг, комфортабельность транспортного средства, личности обслуживающих работников);

§ имиджа и известности перевозчика.

Довольно часто в условиях российского туризма конкретный перевозчик выступает монополистом на региональном туристском рынке. Работа с перевозчиком-монополистом намного сложнее, чем выбор операторами партнера на конкурентном рынке поставщиков тур-услуг, зачастую требующая наличия связей в менеджменте перевозчика, позитивных личных отношений с его персоналом.

Идентификация средств размещения — есть определение конкретной гостиницы или ряда отелей, в номерном фонде которых оператор планирует расселять своих туристов, проводится на основании:

§ имеющейся у туроператора договорной базы с отелями (соответственно, чем она шире, тем больше возможности у туроператора для модификации тур-пакета);

§ степени соответствия отелей целям и условиям планирующегося тура — местонахождение отеля; его категория; номерной фонд; наличие необходимой инфраструктуры, на пример стоянки для автобуса; возможность расселения туристов на интересующие туроператора сроки (например, многие пляжные отели не расселяют туристов на короткий срок, что не устраивает туроператора, планирующего туры выходного дня на побережье);

§ ценовые и конкурентные преимущества анализируемых отелей;

§ опыт работы со средствами размещения курортного региона.

Наконец, идентификация meet-компании — есть определение зарубежного принимающего туроператора, который будет организовывать туристам оператора «наземное обслуживание». При выборе meet-компании руководствуются, прежде всего:

§ конкурентными преимуществами претендентов — широта ассортимента предложения средств размещения; ценовые предложения, размер комиссионного вознаграждения;

§ удобством и простотой дальнейшей совместной работы — длительность подтверждения заявок, возможность бронирования в Интернете, бронирование блоков мест, варианты расчетов между сторонами;

§ опытом работы туроператора или его коллег с конкретной meet-компанией, имиджем meet-компании на региональном туристском рынке;

§ наличие личных связей с персоналом Meet-компании. Туристический оператор идентифицирует meet-компанию, прибегая к помощи рекламной информации, опыта коллег, Интернета, но основная масса договоров между принимающим и отправляющим операторами заключается во время туристических выставок (региональных и национальных).

При работе с поставщиками основных услуг (с гостиницами, предприятиями питания, транспорта) обычно в договорах определяется квота мест, но с различными гарантиями заполнения.

После идентификации поставщиков, основываясь на:

§ целях планируемого тура;

§ потребностях членов фокус-группы;

§ уровне конкуренции на рынке;

§ опыте и рыночных возможностях туроператора;

§ договорной базе и личных связях работников туроператора;

§ финансовых возможностях оператора;

туроператор принимает решение о возможных схемах взаимного сотрудничества по организации тура с идентифицированными им поставщиками.

Любые схемы сотрудничества с поставщиками услуг, выбранные туроператором, как наиболее подходящие для организации планируемого тура, должны быть документально оформлены задолго до начала сезона, поскольку совместная работа оператора и поставщика тур-услуг является особым юридическим событием, приводящим к появлению новых прав и обязанностей обоих сторон.

Документирование чаще всего осуществляется в подписании договоров (контрактов) о совместной работе туроператора и определенного поставщика туруслуг.

Неотъемлемыми реквизитами этих договоров являются:

§ полное наименование, форма собственности, юридический и фактический адреса, банковские реквизиты и контактные теле фоны сторон;

§ место и время заключения договора о сотрудничестве (местом заключения могут выступать как родные города оператора и поставщика тур-услуг, так и нейтральная территория, например, место проведения туристической выставки);

§ предмет договора, в котором кратко дается понятие целям, с которыми заключался договор, например, «Основываясь на взаимном стремлении к сотрудничеству, стороны договорились о следующем: ОПЕРАТОР осуществляет набор и отправку групп и индивидуальных туристов в Италию, ФИРМА обеспечивает организацию их пребывания в Италии»;

§ условия договора — подробное описание схем дальнейшего сотрудничества (формы работы — факсимильная, электронная; документооборот — форма заявок, подтверждения заявок и ваучера; формы расчетов; сроки подачи заявок и их подтверждения, формы сверки выполненных работ);

§ права и обязанности сторон;

§ общая стоимость контракта, порядок и сроки окончательного расчета (например, при покупке блоков мест, заказе чартера или фрахте судна);

§ ответственность сторон (обычно выражается в процентном со отношении от стоимости контракта);

§ определение контактных и ответственных лиц;

§ форс-мажорные обстоятельства;

§ длительность контракта и условия его пролонгации;

§ печати и подписи сторон.

Договоры между туроператором и поставщиками тур-услуг подписываются в двух (или более) экземплярах, имеющих одинаковую юридическую силу. С иностранным поставщиком туристских услуг договор заключается на двух языках (может применяться параллельный перевод в тексте контракта).

Необходимо отметить, что туроператор обязан иметь контракты с поставщиками абсолютно всех услуг, задействованных в тур-пакете. В противном случае, в проведении сертификации качества этого тура соответствующими органами государства может быть отказано.

Перечень и содержание основных документов, выдаваемых туристу при покупке тура

Дата добавления: 2015-01-19; просмотров: 111; Нарушение авторских прав

Источник: https://lektsii.com/1-81786.html

Поставщики услуг

Поставщики туристских услуг

В обслуживании туристов вовремя путешествий участвует множество разнообразных предприятий и организаций.К ним относятся: предприятия, предоставляющие средства размещения (гостиницы,турбазы, мотели и др.); предприятия питания (рестораны, кафе, столовые и др.

);экскурсионные фирмы; транспортные компании и предприятия; шоу, кино, видео идругие подобные организации; спортивные предприятия и сооружения; рекреационныепредприятия, бытовые фирмы; торговые организации и многие другие.

Всепредприятия и организации, участвующие в комплексном обслуживании туристов вовремя прохождения тура, в туристской практике принято называть поставщикамиуслуг.

Прирешающей организационно-комплектующей роли туроператора и его значении впродвижении туристского продукта нельзя переоценить и роль поставщиков услуг вобслуживании туристов.

В конечном счете контакт с туристами на турах происходитименно на уровне обслуживания, т. е. восприятие туристом тура как качественноготовара во многом зависит от качества каждой отдельной услуги, от еесоответствия уровню потребностей определенной группы туристов.

Поэтому присоставлении программ туров особое внимание уделяется поставщикам услуг.

При работе с поставщикамиуслуг необходимы:

                       серьезный подход к качеству услуг, предоставляемых партнером, атакже учет репутации фирмы — поставщика услуг среди других партнеровтуристского рынка;

                       в соблюдение соответствия уровня и типа гостиницы, предприятияпитания, транспортных услуг тому социальному сегменту потребителей и видутуризма, на который ориентирован конкретный тур;

                       внимательный и квалифицированный подход к составлению всейдоговорной документации по сотрудничеству, так как это в дальнейшем можетоказать влияние на авторитет вашей фирмы. Ведь ответственность перед клиентомза всех своих партнеров несете вы, а значит, и эти моменты должны бытьпредусмотрены во внутренней договорной документации.

Поискперспективных партнеров заключается в том, что из большого числа туристскихфирм и предприятий, зарегистрированных в той или иной стране, нужно выбрать те,которые проявили бы интерес к сотрудничеству с вами, и при этом они должнысоответствовать вашим интересам и требованиям в отношении обслуживаниятуристов.

Для их поиска можно использовать различные справочники, Интернет идругие средства коммуникации. Традиционным является установление контактов споставщиками услуг во время специализированных выставок, ярмарок и т. д. Важновыбрать наилучшие возможности по каждому виду оказываемых услуг.

Выбираяпартнеров в гостиничном и транспортном обслуживании, важно помнить онежелательности работы только с одним партнером. Наличие в регионе путешествияи отдыха нескольких гостиниц и перевозчиков значительно расширяет их выбор и ктому же служит альтернативой при возникновении конфликтных ситуаций.

То жеотносится и к другим видам поставщиков услуг.

Поставщикиуслуг подбираются по региональному интересу, виду туризма, содержанию программобслуживания, а также по сегменту потребителей в возрастном, социальном иэкономическом плане. Немаловажное значение имеют их деловые качества ирепутация.

При работе с поставщикамиосновных услуг (с гостиницами, предприятиями питания, транспорта) обычно вдоговорах определяется квота мест, но с различными гарантиями заполнения.

Привзаимодействии, например, с транспортными компаниями многие турфирмы стремятсяполучить право продажи проездных документов (билетов на авиационный,железнодорожный, водный и автотранспорт) на внутренних и международных линиях Всоответствии с заключенными договорами туристские фирмы могут продаватьпроездные документы (билеты) на основе агентского соглашения с авиакомпаниями,а также на основе аренды (чартера) транспортного средства (целиком иличастично, совместно с другими туристскими фирмами)

Не менее важными длятуристской фирмы являются ее взаимоотношения с гостиничными предприятиями,которые, как правило, определяются договорами о квоте мест с гарантиейзаполнения 30-80%; о квоте мест без гарантии заполнения; о твердой закупке местс полной оплатой, о текущем бронировании (более подробно об этих условиях см вглаве «Заключение договоров с поставщиками услуг»)

Кромевышеизложенных технологических аспектов при подборе поставщиков услуг такжеследует обратить внимание на стаж и опыт работы партнера, на его правовоеположение и успешность туристской деятельности, на наличие лицензии и уровеньпредоставляемых услуг, на тарифы, скидки и льготы, а также на наличие и составклиентов. Полезно поинтересоваться его партнерскими связями с другимитуроператорами и дол-говременностью их сотрудничества

Российское законодательствои международное туристское право возлагают на туроператора серьезнуюответственность за предоставление всех предусмотренных туром и договором стуристом услуг, независимо от того, предоставляются ли эти услуги самимтуроператором или третьей стороной

Рецептивный(принимающий туристов) туроператор несет ответственность перед туристами за всеуслуги, входящие в пакет тура и предоставленные дополнительно.

Более того,инициативный (отправляющий туристов) туроператор несет ответственность передтуристом не только за все основные услуги, но и за дополнительные, если онипредоставляются его официальным партнером (рецептивным туроператором наприеме), с которым у него заключен контракт на обслуживание туристов.

Инициативный туроператор обязан иметь полную информацию о номенклатуре,содержании и качестве всех дополнительных услуг принимающего партнера,проверить их лично перед началом сезона и информировать об этом туристов припродаже тура.

Кроме того, в партнерском договоре между инициативным ирецептивным туроператорами должна быть предусмотрена статья, определяющаяответственность принимающей стороны за ущерб, причиненный жизни, здоровью иимуществу клиентов по вине принимающей стороны (рецептивного туроператора и егоконтрагентов) в рамках предоставляемых ею услуг (как основных, так идополнительных). Поэтому надо очень ответственно подходить к подбору партнеров- поставщиков услуг.

ИЛЬИНАЕлена Николаевна

                        Туроперейтинг:организация деятельности

«,»author»:»Julia»,»date_published»:»2020-03-10T09:18:00.000Z»,»lead_image_url»:»http://3.bp.blogspot.com/-NNY0z65sBMs/UVA5ZzjMKSI/AAAAAAAACOs/VDl0yBGWB8A/w1200-h630-p-k-no-nu/Royal+Penguin.jpg»,»dek»:null,»next_page_url»:null,»url»:»http://juliaturopereyting.blogspot.com/2013/02/blog-post_27.html»,»domain»:»juliaturopereyting.blogspot.com»,»excerpt»:»Ð’ обслуживании туристов во время путешествий участвует множество разнообразных предприятий и организаций. К ним относятся: предприятия, …»,»word_count»:773,»direction»:»ltr»,»total_pages»:1,»rendered_pages»:1}

Источник: http://juliaturopereyting.blogspot.com/2013/02/blog-post_27.html

Виды поставщиков услуг в туризме

Поставщики туристских услуг

К ним относятся:

• предприятия, предоставляющие средства размещения (гостиницы, турбазы, мотели и др.);

• предприятия питания (рестораны, кафе, столовые и др.);

• экскурсионные фирмы;

• транспортные компании;

• предприятия организации досуга;

• спортивные предприятия и сооружения;

• рекреационные предприятия;

• бытовые фирмы другие торговые предприятия.

Все предприятия и организации, участвующие в комплексном обслуживании туристов во время прохождения тура, в туристской практике принято называть поставщиками услуг.

При решающей организационно-комплектующей роли туроператора и его значении в продвижении туристского продукта нельзя переоценить и роль поставщиков услуг в обслуживании туристов.

В конечном счете, контакт с туристами на турах происходит именно на уровне обслуживания, т. е. восприятие туристом тура как качественного товара во многом зависит от качества каждой отдельной услуги, от ее соответствия уровню потребностей определенной группы туристов.

Поэтому при составлении программ туров особое внимание уделяется поставщикам услуг.

При работе туристской компании с поставщиками услуг необходимы:

• серьезный подход к качеству услуг, предоставляемых партнером, а также учет репутации фирмы — поставщика услуг среди других партнеров туристского рынка;

• соблюдение соответствия уровня и типа гостиницы, предприятия питания, транспортных услуг тому социальному сегменту потребителей и виду туризма, на который ориентирован конкретный тур;

• внимательный и квалифицированный подход к составлению всей договорной документации по сотрудничеству, так как это в дальнейшем может оказать влияние на авторитет вашей фирмы. Ведь ответственность перед клиентом за всех своих партнеров несете вы, а значит, и эти моменты должны быть предусмотрены во внутренней договорной документации.

Поиск перспективных партнеров заключается в том, что из большого числа туристских фирм и предприятий, зарегистрированных в той или иной стране, нужно выбрать те, которые проявили бы интерес к сотрудничеству с вами, и при этом они должны соответствовать вашим интересам и требованиям в отношении обслуживания туристов. Для их поиска можно использовать различные справочники, Интернет и другие средства коммуникации. Традиционным является установление контактов с поставщиками услуг во время специализированных выставок, ярмарок и так далее.

Важно выбрать наилучшие возможности по каждому виду оказываемых услуг. Выбирая партнеров в гостиничном и транспортном обслуживании, важно помнить о нежелательности работы только с одним партнером.

Наличие в регионе путешествия и отдыха нескольких гостиниц и перевозчиков значительно расширяет выбор поставщиков услуг и к тому же служит альтернативой при возникновении конфликтных ситуаций.

То же относится и к другим видам поставщиков услуг.

Поставщики услуг подбираются по региональному интересу, виду туризма, содержанию программ обслуживания, а также по сегменту потребителей в возрастном, социальном и экономическом плане. Немаловажное значение имеют их деловые качества и репутация.

Именно от правильного выбора поставщиков услуг, от их качественной работы зависит в итоге успех туров, организованных фирмой. На деле туристской фирме приходится работать с различной клиентурой, и поэтому фирма должна иметь возможность предложить ей услуги различного уровня Главный вопрос, стоящий перед фирмой, — комплексное соответствие предлагаемых услуг определенному клиенту.

Для реализации предлагаемого пакета услуг требуется ряд поставщиков услуг.

Одним из главных поставщиков является предприятие, предоставляющее услуги по размещению. К нему предъявляется ряд требований:

• удобное размещение, относительно цели пребывания (бизнес-тур, шоп-тур);

• наличие возможности быстро добраться до необходимого пункта (аэропорта, центра города);

• качественное питание в отеле;

• перечень дополнительных услуг за невысокую цену.

Второй по значимости поставщик — транспортная компания. Существует 2 вида транспортных компаний: авиакомпания (основной перевозчик), автобусная компания (для организации трансферов и внутримаршрутных перевозок).

Основные требования, применяемые к авиакомпании:

• удобное время перелёта;

• предоставление подробной информации о предстоящем переезде, средствах передвижения и аэровокзалах;

• максимальное обеспечение комфорта и безопасности.

• Основные требования, предъявляемые к автобусной компании:

• оборудованные стандартными удобствами автобусы;

• сопровождающий (представитель) от компании, организующей трансфер (если его не предоставила встречающая сторона).

Третий по значимости поставщик услуг — экскурсионная компания. Требования, предъявляемые ей:

• наличие русскоговорящих гидов и экскурсоводов, обладающих сертификатами и лицензиями на осуществление экскурсоводческой деятельности;

• отработанные и проверенные экскурсионные программы;

• связи с местными предприятиями питания (для организации питания по маршруту экскурсии), музеями, парками и заповедниками (для закупки билетов в необходимом количестве).

Не нашли то, что искали? Воспользуйтесь поиском:

Источник: https://studopedia.ru/9_38302_vidi-postavshchikov-uslug-v-turizme.html

Refy-free
Добавить комментарий